Senior Product Owner Conversational AI (gn)

Unser Kunde ist ein großer deutscher Dienstleistungskonzern mit einem sehr großen Endkundenstamm und hohem Serviceaufkommen am Telefon. Diesen Service entwickelt er mit KI und Automatisierung konsequent weiter: einfache Anliegen übernimmt zunehmend die Technologie, die Menschen konzentrieren sich auf das Komplexe. Wir suchen den Kopf, der diese KI-gestützte Contact-Center-Lösung von der Konzeption bis in den Betrieb aufbaut, ein eigenes Team dafür führt und den telefonischen Kundenservice damit auf die nächste Stufe hebt.

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Deine Aufgaben

Mit direkter Berichtslinie zur Bereichsleitung Kundenservice trägst Du die volle Verantwortung für die Lösung von der Konzeption bis in den Betrieb, führst ein eigenes interdisziplinäres Team und schlägst die Brücke zwischen Fachbereich und IT. Das beinhaltet im Detail:

• Du konzipierst die Lösung und treibst die Automatisierung im telefonischen Service voran.
• Du übersetzt die Anforderungen in klare User Stories für Voice- und Chatbots und verantwortest den Backlog.
• Du steuerst die Umsetzung Ende zu Ende, mit voller Ergebnisverantwortung von Projektzielen und Budget bis zur Führung eines interdisziplinären, agilen Teams.
• Du führst Telefonie, CRM und Bots gemeinsam mit der IT zu einer Plattform zusammen und gestaltest ihr Zusammenspiel.
• Du hast den Markt im Blick, entscheidest über den Einsatz neuer Technologien und verantwortest Qualität und Effizienz im Kundenkanal.

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Dein Profil

• Du hast mehrjährige Erfahrung als Product Owner / Produktmanager an der Schnittstelle von Business und IT im Bereich Voice oder Conversational AI.
• Du hast selbst Voicebots, Sprachdialogsysteme oder eine Contact-Center-Automatisierung in den Produktivbetrieb gebracht, gern mit Plattformen wie Cognigy, Genesys, Five9 oder CCAI.
• Du kennst den telefonischen Kundenservice aus der Praxis und hast dort Verantwortung getragen.
• Du arbeitest agil, User Stories sind für Dich selbstverständlich; Zertifizierungen wie Scrum, PRINCE2 oder PMP sind ein Plus.
• Du beherrschst Deutsch verhandlungssicher (mindestens C1). Die Lösung steuert einen deutschsprachigen Kundenservice und ist ohne dieses Niveau nicht besetzbar.

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Wir bieten

• Eine Plattform, die Du gestaltest, nicht ein bestehendes System, das Du verwaltest.
• Verantwortung im Aufbau, mit eigenem Team, eigenem Budget und direktem Draht zur Bereichsleitung Kundenservice.
• Eine exponierte Rolle, die Service, Produkt und KI verbindet und Dich für die nächste Führungsaufgabe aufstellt.
• Ein attraktives, der Verantwortung entsprechendes Vergütungspaket

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Noch ein paar Worte zum Schluss

Der Prozess läuft komplett vertraulich. Vorab bekommst Du von uns einen ehrlichen Einblick in Unternehmen, Aufgabe und Rahmenbedingungen, und erst nach Deiner ausdrücklichen Freigabe gehen Unterlagen an unseren Kunden. Wir freuen uns auf den Austausch. Bitte lade aber vorher Deinen CV hoch, damit wir den grundsätzlichen Match einschätzen können.