Senior Service Engineer

Department: Operations

Location: Germany

Compensation: €50,000 - €60,000 / year

Description **Vollzeit: 40 Std. / Woche

Berichtet an:** Operations Manager

Abteilung: Operations

Standort: Berlin, Hamburg, Bremen

Gestalte mit uns eine sichere Zukunft: Bei DeterTech sorgen wir jeden Tag für die Sicherheit unserer Kunden, um die Welt zu einem sicheren Ort zu machen. Dank unseren innovativen Mietlösungen für die temporäre Absicherung von unbewachten Orten und Objekten, geben wir unseren Kunden pro-aktiven Diebstahlschutz. Werde ein wichtiges Mitglied in unserem großartigen Team.

Was wird von dir erwartet? Als Senior Field Engineer übernimmst du eine zentrale Rolle in unseren technischen Außendiensteinsätzen. Die Position verbindet praktische technische Expertise mit der täglichen Unterstützung und Anleitung eines Teams von Service Techniker.

Diese Rolle dient als erste Anlaufstelle für technische Fragen, unterstützt die Leistungsentwicklung und Weiterbildung der Ingenieure und stellt sicher, dass Installationen, Wartungen und Serviceeinsätze sicher, effizient und auf hohem Qualitätsniveau durchgeführt werden.

Wir setzen uns für einen fairen Bewerbungsprozess ein. Solltest du in einer Phase des Bewerbungsverfahrens besondere Unterstützung oder Anpassungen benötigen, lass es uns bitte wissen – wir helfen dir gerne weiter.

Deine Aufgaben - Gemeinsam für eine sichere Zukunft: Technische Umsetzung & Unterstützung im Außendienst

• Durchführung von Installationen, Wartungen und Reparaturen unserer DeterTech-Systeme nach definierten Qualitätsstandards
• Technische Unterstützung der Field Engineers bei komplexen oder außergewöhnlichen Herausforderungen
• Funktion als erster Ansprechpartner für technische Fragestellungen im Außendienst
• Sicherstellung einheitlicher technischer Standards und Arbeitsweisen innerhalb des Teams
• Durchführung von Vor-Ort-Besuchen, Qualitätskontrollen und technischen Inspektionen
• Analyse, Bewertung und Lösung technischer Probleme direkt beim Kunden

Teamführung & Entwicklung

• Unterstützung, Coaching und fachliche Begleitung der Field Engineers im täglichen Einsatz
• Unterstützung bei der Einarbeitung und Schulung neuer Mitarbeiter
• Durchführung und Unterstützung technischer Trainings zur Weiterentwicklung der Teamfähigkeiten
• Durchführung regelmäßiger Mitarbeitergespräche (1:1-Gespräche) sowie Unterstützung bei Leistungs- und Entwicklungsgesprächen
• Identifikation von Entwicklungsmöglichkeiten und Förderung einer kontinuierlichen Verbesserungskultur
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Arbeitsweisen, Prozessen und technischen Standards

Operative Unterstützung

• Unterstützung bei der Einsatzplanung und Sicherstellung der technischen Einsatzbereitschaft des Teams
• Kontrolle von Werkzeugen, Ausrüstung, Materialbeständen und Fahrzeugausstattung
• Enge Zusammenarbeit mit dem Operations-Team Deutschland und dem Operations Excellence Team aus UK zur effizienten Steuerung und Durchführung von Kundenaufträgen
• Überwachung der Auftragsausführung sowie Sicherstellung einer vollständigen und korrekten Dokumentation
• Unterstützung bei Recruiting- und Onboarding-Prozessen neuer Teammitglieder

Qualität, Sicherheit & Compliance

• Sicherstellung, dass alle technischen Arbeiten gemäß Unternehmensstandards, Prozessen sowie Gesundheits- und Sicherheitsanforderungen durchgeführt werden
• Gewährleistung hoher Qualitätsstandards bei Installationen, Wartungen und Kundenkommunikation
• Erkennen, Bewerten und Eskalieren von Risiken oder Problemen, die Servicequalität oder Sicherheit beeinflussen könnten
• Förderung eines sicheren und professionellen Arbeitsumfelds

Deine Erfolgskriterien in dieser Rolle Servicequalität

• Durchführung hochwertiger Installationen und Wartungsarbeiten
• Sicherstellung der Einhaltung technischer Qualitätsstandards

Technischer Support

• Schnelle und effektive Lösung technischer Herausforderungen im Außendienst

Team-Entwicklung

• Verbesserung der Fähigkeiten, Sicherheit und Leistungsfähigkeit der Field Engineers

Operative Umsetzung

• Termingerechte Durchführung von Aufträgen mit vollständiger Dokumentation

Compliance & Sicherheit

• Konsequente Einhaltung aller Gesundheits-, Sicherheits- und Unternehmensrichtlinien

Kundenerfahrung

• Professionelles Auftreten und positives Kundenfeedback bei der Serviceerbringung

Dein Profil Du verfügst über umfangreiche Erfahrung im technischen Außendienst und hast Freude daran, andere technisch und persönlich weiterzuentwickeln.

Das bringst du mit:

• Mehr als 5 Jahre praktische Erfahrung als Außendienstingenieur, Servicetechniker oder in einer vergleichbaren technischen Position
• Fundierte Kenntnisse in Installation, Wartung und Fehlerdiagnose technischer Systeme
• Erfahrung in der Unterstützung, Anleitung oder Führung von Technikern
• Idealerweise Erfahrung im Bereich Sicherheitstechnik, Alarmanlagen oder vergleichbaren Systemen
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, eigenständige Entscheidungen im Außendienst zu treffen
• Sicheres Kommunikationsvermögen und die Fähigkeit, andere effektiv anzuleiten und zu unterstützen
• Englisch Level B2 oder höher
• Strukturierte und organisierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, mehrere Prioritäten gleichzeitig zu steuern
• Positive, proaktive und lösungsorientierte Einstellung
• Gültiger Führerschein der Klasse B

Deine Persönlichkeit

• Du möchtest dein Team verstehen, fördern und weiterentwickeln
• Du bist belastbar, optimistisch und offen für Veränderungen
• Du handelst selbstreflektiert und übernimmst Verantwortung
• Du zeigst Ehrlichkeit, Integrität und Offenheit in allen Situationen
• Du verfügst über starke Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten
• Du kannst gute Beziehungen zu internen und externen Ansprechpartnern aufbauen
• Du denkst analytisch und löst Probleme strukturiert
• Du arbeitest ergebnisorientiert und setzt Projekte erfolgreich um
• Du handelst auch unter Druck zuverlässig und selbstständig
• Du verbindest technisches Verständnis mit einer positiven Lösungsmentalität

Deine Vorteile

• Arbeiten in einem tollen Team
• Finanzielle Sicherheit durch einen unbefristeten Arbeitsvertrag und einem attraktiven Festgehalt
• 30 Tage Urlaub
• Betriebliche Altersvorsorge und Zusatzkrankenversicherung (Zahnersatz und stationäre Behandlung im Zweibettzimmer inkl. Chefarztbehandlung) für dich und deine Familie
• Firmenhandy und Laptop
• Flache Hierarchien und hervorragende Karrierechancen in einem schnell wachsenden Unternehmen