Senior Technical Process Manager – Change Manager (m/w/d)

Deine Aufgabe IHOC (Identity & Healthcare Operation Center) wird derzeit eingeführt/implementiert. In diesem Zusammenhang wird eine Ressource benötigt, um Prozessdokumentation während der Implementierungsphase zu überprüfen, anzupassen und zu unterstützen .

Aufgaben

• Management operativer Standards: Pflege und Aktualisierung operativer Verfahren, Methoden und Dokumentation
• Tooling-Verantwortung: Bereitstellung, Konfiguration und Verwaltung von Monitoring-, Reporting- und Service-Management-Tools
• Lizenz- und Lieferantenkoordination: Überwachung des Tool-Lizenzinventars, Verlängerungen und Koordination mit Lieferanten
• KPI- und Performance-Monitoring: Verfolgung operativer KPIs, SLAs, Performance, Verfügbarkeit und Kapazitätstrends
• Prozess- und Reifegrad-Reviews: Durchführung operativer Audits und Reifegradbeurteilungen sowie Vorantreiben von Verbesserungen
• Stakeholder-übergreifende Koordination: Abstimmung von Betrieb, Lieferanten und Projektteams zu Themen der operativen Bereitschaft
• Unterstützung operativer Insights: Bereitstellung von Daten für Incident-, Continuity-, Configuration- und Availability-Prozesse
• Überwachung der Lieferantenleistung: Unterstützung von Lieferanten-Reviews und Koordination von Eskalationen bei Bedarf
• Leitung und Pflege der Change-Management-Prozesse sowie Sicherstellung der Qualität

Dein Profil Wir suchen einen erfahrenen IT Operations Specialist mit ausgeprägter Expertise in ITIL-Prozessen, Change Management und Incident Management sowie hervorragenden Deutschkenntnissen und Kommunikationsfähigkeiten.

Muss-Kriterien

• 2-3 Jahre Erfahrung im Change-Management-Prozess
• Fundiertes Verständnis von ITIL und IT-Service-Prozessen
• Hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1-Niveau)
• Bereitschaft zur Rufbereitschaft/regelmäßigen Erreichbarkeit
• Bewertung in ITIL-Prozessen
• Erfahrung im Incident-Management-Prozess
• Deutsch – verhandlungssicher
• Englischkenntnisse auf B2-Niveau
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
• Sehr gute Präsentationsfähigkeiten
• Teamplayer mit proaktiver Arbeitsweise
• Kundenorientierte Denkweise

Über uns Als attraktivster Arbeitgeber Ungarns 2025 (laut repräsentativer Umfrage von Randstad) ist Deutsche Telekom IT Solutions eine Tochtergesellschaft der Deutschen Telekom Gruppe. Das Unternehmen bietet mit mehr als 5300 Mitarbeitern ein breites Portfolio an IT- und Telekommunikationsdienstleistungen. Wir haben Hunderte von Großkunden und Konzernen in Deutschland und anderen europäischen Ländern.

DT-ITS erhielt 2019 den Best in Educational Cooperation Award von HIPA und wurde als ethischstes multinationales Unternehmen 2019 anerkannt. Das Unternehmen entwickelt kontinuierlich seine vier Standorte in Budapest, Debrecen, Pécs und Szeged weiter und sucht qualifizierte IT-Fachkräfte, die Teil des Teams werden möchten.

Unternehmensrichtlinien

• Die Möglichkeit zur Remote-Arbeit besteht aufgrund europäischer Steuervorschriften nur innerhalb Ungarns