(Senior) Technical Support Engineer (m|w|d)

Du analysierst lieber Ursachen als Symptome? Du gibst nicht auf, bis ein Problem wirklich gelöst ist? Dann suchen wir Dich als Technical Support Engineer* für unsere Field Service SaaS-Lösungen.

Statt täglich hunderte Tickets abzuarbeiten, betreust Du bei uns wenige namhafte Kunden, die Dich und Deine Expertise persönlich kennen. Du lieferst Premium-Support , arbeitest eng mit Consulting und Entwicklung zusammen und wirst zum vertrauensvollen technischen Ansprechpartner für Deine Kunden.

Mit Deinem Know-how sorgst Du dafür, dass kritische Prozesse stabil laufen, Probleme nachhaltig gelöst werden und unsere Kunden sich jederzeit auf unsere Lösungen verlassen können.

Aufgaben

Technischer Ansprechpartner & Premium-Support

• Du betreust einen festen Kreis namhafter Kunden und bist ihr technischer Ansprechpartner im operativen Betrieb unserer Lösungen.
• Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen Kunden, Projektleitung und Produktentwicklung und sorgst für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit.

Analyse & Problemlösung

• Du analysierst komplexe technische Fragestellungen, Incidents und Requests und koordinierst deren nachhaltige Lösung gemeinsam mit unseren internen Teams.
• Du bearbeitest anspruchsvolle Supportfälle im 3rd-Level-Support und gehst Ursachen konsequent auf den Grund.

Kundenverständnis & Produktkompetenz

• Du entwickelst ein tiefes Verständnis für die Geschäftsprozesse unserer Kunden und unterstützt sie dabei, unsere Lösungen effizient und erfolgreich einzusetzen.
• Du übernimmst administrative Aufgaben in Salesforce und baust Deine Produkt- und Systemexpertise kontinuierlich aus.

Wissen teilen & Prozesse verbessern

• Du dokumentierst Lösungen nachvollziehbar und entwickelst unsere interne Knowledge Base kontinuierlich weiter.
• Du erkennst Optimierungspotenziale in unseren Betriebs- und Supportprozessen und bringst Deine Ideen aktiv ein.

Profil

Du weißt, was Du tust – und warum

• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, Customer Operations oder Application Support komplexer Softwarelösungen.
• Analytische und lösungsorientierte Herangehensweise an technische Fragestellungen sowie Freude daran, nachhaltige Lösungen zu entwickeln.
• Erfahrung im Umgang mit relationalen Datenbanken und SQL; Kenntnisse in Salesforce oder vergleichbaren CRM-Plattformen sind von Vorteil.
• Selbstständige, strukturierte und proaktive Arbeitsweise sowie die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.

Was Dich auszeichnet

• Du trittst souverän auf und kommunizierst sicher mit Kunden sowie internen Ansprechpartnern.
• Teamarbeit, Eigeninitiative und ein hoher Qualitätsanspruch sind für Dich selbstverständlich.
• Du arbeitest gerne mit unterschiedlichen Fachbereichen zusammen und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab.

Wir bieten

• Verantwortung statt Ticket-Abarbeitung: Du gestaltest aktiv Lösungen und Prozesse mit.
• Anspruchsvolle technische Herausforderungen mit echtem Kunden-Impact.
• Direkte Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Entwicklung und Consulting.
• Flexible Arbeitsmodelle und moderne Arbeitsausstattung.
• Individuelle Weiterbildung und fachliche Entwicklung.
• Offene Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen.
• Attraktives Vergütungspaket inklusive zusätzlicher Vergütung für Bereitschaftsdienste.
• Corporate Health Program, Team-Events und vieles mehr.

Important note Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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