Service Customer Success (w/m/d)

Mit lcmd sind wir Vorreiter im Bereich der Bauwirtschaft mit unserer innovativen Software-as-a-Service (SaaS)-Lösung. Unser Ziel ist es, den digitalen Wandel in der Baubranche aktiv zu gestalten und unseren Kunden effiziente und benutzerfreundliche Lösungen zu bieten. Wir sind als Tochter der Drees & Sommer SE entstanden, einem der führenden Bauberatungsunternehmen in Europa. Mit über 5.100 Bauexperten an 59 Standorten weltweit haben wir mehr als 3000 Projekte erfolgreich mit Lean Construction Management umgesetzt. Seit Ende des Jahres 2023 haben wir mit der Würth Gruppe einen zweiten sehr starken strategischen Partner an unserer Seite. Einen Einblick in lcmd erhältst Du hier. Werde jetzt Teil unseres wachsenden Teams!

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir an unseren Standorten in Berlin & Stuttgart oder remote aus ganz Deutschland einen Service Customer Success (w/m/d).

Kundensupport und -services

• Unterstützung in allen Belangen der Customer Services z.B. Bearbeitung, Priorisierung und Dokumentation eingehender Kundenanfragen über das Ticketing-System
• Analyse und Behebung von Nutzerproblemen sowie kompetente Beratung beim Einsatz von lcmd in Kundenprojekten
• Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur Lösung komplexer Supportfälle und Sicherstellung einer zeitnahen und vollständigen Bearbeitung
• Erstellung, Pflege und Optimierung von Helpcenter Inhalten

Unterstützung beim Kundenonboarding

• Erstellung der Inhalte für den Onboarding Prozess und Unterstützung der Kunden bei einem perfekten Start mit unserem Produkt

• Vor- und Nachbereitung von Schulungen sowie Pflege der Schulungsprojekten inkl. Kundenfeedback

• Hohe Selbstständigkeit und Eigeninitiative

• Sehr gute soziale Umgangsformen

• Erste Erfahrung im Bereich Kundenberatung & Support sowie im Start-Up Umfeld sind wünschenswert

• Erste Berührungspunkte theoretisch & praktisch im B2B Bereich sind wünschenswert

• Ausgeprägte Team-Kommunikationsfähigkeiten und Empathie

• Starke organisatorische Fähigkeiten und strukturierte Arbeitsweise

• Dein Arbeitsplatz ist überall! Mit moderner Technik und einem Laptop für zu Hause bist Du immer bestens ausgestattet

• Bildung ist der Schlüssel zum Erfolg! Unsere Academy bietet Dir vielfältige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten

• 30 Urlaubstage für Deine Entspannung. Denn wir wissen: Pausen sind wichtig, um wieder voll durchstarten zu können

• Mit unserer digitalen Sachbezugskarte von HelloBonnie bestimmst Du selbst, wofür Du das Geld ausgibst. Ob für Fitness, Kultur oder das Deutschlandticket – Du entscheidest

• Zusätzliche attraktive Angebote mit Rabatten im Corporate-Benefits-Portal. Mitarbeitenden-Empfehlungsprogramm mit attraktiver Prämienregelung

• Mit unserer Vertrauensarbeitszeit unterstützen wir Deine Work-Life-Balance. Familie und Karriere? Bei uns kein Problem! Wir schaffen Raum für beides