Serviceagenten

• Ihre Aufgaben

• Wir erwarten von Ihnen

Ihre Aufgaben

… sind unter anderem:

• Entgegennahme telefonischer Hilfeersuchen
• Vermittlung der Hilfeersuchen an die regionalen Strukturen ambulanter medizinischer Bereitschaftsdienste
• Terminvergabe und -koordination

Wir erwarten von Ihnen

• idealerweise Berufserfahrung im Kontaktcenterbereich
• gutes mündliches Ausdrucksvermögen
• hohe Service- und Kundenorientierung, Sozialkompetenz und Belastbarkeit
• versierter Umgang mit IT-Applikationen
• die Bereitschaft zur Arbeit an Wochenenden / Feiertagen

Was Sie bei uns erwartet

• eine strukturierte Einarbeitung
• eine umfassende betriebliche Altersversorgung
• leistungsgerechte und transparente Vergütung
• ein bedarfsorientiertes Angebot von umfassenden Weiter- und Fortbildungsangeboten
• eine hausinterne Mitarbeiterversorgung
• Bikeleasing-Service für Arbeitnehmer

Hospitation

Wir bieten Ihnen im Ergebnis eines Bewerbungsgespräches zunächst eine Hospitation in der Vermittlungszentrale an. So können Sie Mitarbeiter, Technik und das Umfeld näher kennenlernen.

Sie schauen einem erfahrenen Kollegen über die Schulter und erfahren mehr über die Arbeit in der Vermittlungszentrale.

Einarbeitung

Im Rahmen der Einarbeitung erhalten Sie unter anderem eine Schulung in unser Einsatzleitsystem, die technische Infrastruktur der Vermittlungszentrale, Strukturen und Prozesse im ärztlichen Notdienst und einen Überblick über betriebliche Abläufe.

Sie arbeiten nach der theoretischen Schulung zunächst mit Ihrem Praxisanleiter zusammen, der Sie mit der Arbeit vertraut macht. Im zweiten Schritt arbeiten Sie unter Aufsicht des Praxisanleiters. Im Ergebnis einer regelmäßigen Reflektion wird gemeinsam entschieden, ab wann Sie selbstständig arbeiten werden. Natürlich stehen Ihnen dann auch weiterhin erfahrene Kollegen mit Rat und Tat zur Seite.