Serviceleiter (m/w/d)

Wir sind Bertrandt.

Ein eigenständiger und internationaler Engineering Dienstleister mit langjähriger Expertise. Mit branchenübergreifendem Know-how und einem ganzheitlichen System- und Produktverständnis schaffen wir technologische Lösungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Wir beschäftigen uns mit den Trendthemen Digitalisierung, E-Mobilität und Autonome Systeme hauptsächlich für die Branchen Automotive, Luftfahrt, Defence und Maschinenbau und ermöglichen hier konsequent die Entstehung passgenauer Lösungen. Unser Ziel: den technologischen Fortschritt beschleunigen und einen relevanten Beitrag zu einer nachhaltigen Zukunft leisten. Daran arbeiten wir jeden Tag – mit rund 12.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern an über 50 Standorten weltweit.

Was Sie erwartet:

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Service-Teams von ca. 25 Mitarbeitern (Servicetechniker und Servicekoordinatoren)
• Sicherstellung einer effizienten Einsatzplanung sowie Steuerung und Überwachung des operativen Servicegeschäfts
• Gewährleistung von Termin-, Qualitäts- und Servicezielen sowie Unterstützung bei technischen Fragestellungen
• Verantwortung für Kundenmanagement, Eskalationsbearbeitung und nachhaltige Kundenzufriedenheit
• Analyse, Optimierung und Weiterentwicklung von Serviceprozessen, Standards und bereichsübergreifender Zusammenarbeit
• Durchführung von Controlling, Kennzahlenmanagement, Reporting und Maßnahmenableitung zur Zielerreichung
• Übernahme von Führungs- und Entscheidungskompetenzen im Servicebereich, inklusive Eskalationsmanagement gegenüber internen und externen Ansprechpartnern

Was Sie mitbringen:

• Abgeschlossenes technisches Studium oder eine technische Ausbildung mit Weiterbildung zum Techniker bzw. Meister
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service z.B. als Servicetechniker, oder vergleichbar
• Führungserfahrung in vergleichbarer Rolle z.B. als Teamleiter oder Abteilungsleiter im Serviceumfeld ist erforderlich
• Fähigkeit, Teams erfolgreich zu führen, weiterzuentwickeln und zu motivieren
• Ausgeprägte Kommunikations-, Durchsetzungs- und Problemlösungskompetenz bei souveränem Auftreten
• Strukturierte, unternehmerische Arbeitsweise
• Fließende Deutsch-, sowie gute Englischkenntnisse (B2) in Wort und Schrift
• Bereitschaft zu gelegentlichen nationalen und internationalen Dienstreisen (nur bei Bedarf, z.B. bei Eskalationen)

Bertrandt legt großen Wert auf Gleichbehandlung und Chancengleichheit. Unsere Recruiting-Entscheidungen basieren auf den Erfahrungen und Fähigkeiten der Bewerber*innen. Schwerbehinderte Menschen bzw. gleichgestellte Menschen im Sinne des SGB IX sind herzlich willkommen und werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.

Sie sind interessiert?

Wir freuen uns über Ihre Bewerbung!