Software Support (m/w/d)

Der Software Support ist verantwortlich für:

• Remote Installation, Weiterentwicklung und Monitoring von printnaher IT-Infrastruktur (Hardware, Cloud & Software)

  • Annahme von Serviceanfragen und qualifizierte Bearbeitung im Ticketsystem
  • Strukturierte Analyse von eingehenden Störungen der IT-Infrastruktur, sowie von Canon Geräten und zugehöriger Software
  • Koordination von Fachabteilungen und gemeinsames Erarbeiten von Lösungen
  • Durchführung administrativer Aufgaben (Backup, Wartung)
  • Dokumentation von Kundenumgebungen, sowie technischer Kundenherausforderungen und deren Lösungsansätzen
  • Betreuung namhafter Kunden in vielfältigen und langjährigen Projekten

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung im Bereich IT  oder vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten

  • Erfahrung im First- und Second-Level-Enduser-Support vor Ort, per Telefon und Remote aus dem Office in Dresden
  • Gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Betriebssystemen, Server und Clients
  • Grundkenntnisse im Bereich Netzwerktechnologien
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Client Anwendungen (Bsp. Office, Teams)
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Teamfähigkeit

  • Kommunikationsfähigkeit
  • Strukturiertes Arbeiten