Solution Manager (m/w/d)

Deine Aufgabe Diese Rolle konzentriert sich auf die Überwachung und Messung der Service-Performance, um eine zuverlässige und sichere Bereitstellung von Anwendungs- und Infrastruktur-Services für geschäftliche Endnutzer zu gewährleisten, während du Second-Line-IT-Support für Solution Manager Focused RUN CALM-Anwendungen bereitstellst.

Aufgaben

• Überwachung und Messung der Service-Performance anhand von KPIs, um eine zuverlässige und sichere Bereitstellung von Anwendungs- und Infrastruktur-Services für geschäftliche Endnutzer zu gewährleisten
• Lösung eskalierter, dringender und komplexer Probleme zur Sicherstellung der Geschäftskontinuität und Bereitstellung von Second-Line-IT-Support für Solution Manager Focused RUN CALM-Anwendungen
• Analyse komplexer Geschäftsprozesse, Durchführung von Workshops zur Erfassung und Bewertung geschäftlicher Anforderungen sowie Übersetzung von Anforderungen in funktionale Spezifikationen für Überwachungszwecke
• Entwicklung und Implementierung von End-to-End-Monitoring-Lösungen und Organisation der Kommunikation mit technischen Teams zur Unterstützung der Geschäftsprozessgestaltung und -optimierung
• Priorisierung und Management mehrerer operativer Lieferprioritäten, einschließlich Supportability- und Transition-Projekten, während du mit Application-Support-Kollegen, Project-Delivery-Teams und Infrastruktur-Lieferanten koordinierst
• Tätigkeit als Subject Matter Expert in technischen und operativen Prozessaspekten, Bereitstellung von Anleitung, Schulung und Administration von Solution Manager Focused RUN CALM-Tools und -Funktionalitäten

Dein Profil Wir suchen einen Solution Manager Focused RUN CALM Specialist mit ausgeprägter technischer Expertise in SAP Solution Manager, Monitoring-Lösungen und operativem IT-Support sowie exzellenten analytischen und kommunikativen Fähigkeiten.

Muss-Kriterien

• Erfahrung im Monitoring und der Messung von Service-Performance anhand von KPIs
• Erfahrung in der Sicherstellung einer zuverlässigen und sicheren Bereitstellung von Anwendungs- und Infrastruktur-Services
• Fähigkeit, eskalierte, dringende und komplexe Probleme zu lösen, um die Geschäftskontinuität sicherzustellen
• Erfahrung in der Bereitstellung von operativem IT-Support der zweiten Ebene für Solution Manager Focused RUN CALM Anwendungen
• Fähigkeit, komplexe Geschäftsprozesse zu analysieren
• Erfahrung in der Durchführung von Workshops zur Erfassung und Bewertung von Geschäftsanforderungen
• Fähigkeit, Anforderungen in funktionale Spezifikationen für Monitoring-Zwecke zu übersetzen
• Erfahrung in der Entwicklung und Implementierung von End-to-End-Monitoring-Lösungen
• Erfahrung in der Organisation der Kommunikation mit technischen Teams zur Unterstützung von Geschäftsprozessdesign und -optimierung
• Fähigkeit, mehrere operative Prioritäten zu priorisieren und zu managen
• Erfahrung mit Supportability- und Transition-Projekten
• Erfahrung in der Koordination mit Application-Support-Kollegen, Projektteams und Infrastruktur-Lieferanten
• Subject Matter Expert in technischen und operativen Prozessaspekten
• Fähigkeit, Anleitung und Schulungen bereitzustellen
• Erfahrung mit der Administration von Solution Manager Focused RUN CALM Tools und Funktionalitäten

Über uns T-Systems Information and Communication Technology India Private Limited (T-Systems ICT India Pvt. Ltd.) ist ein zertifizierter Great Place To Work® und wird stolz für seine starke mitarbeiterorientierte Kultur und sein Engagement für exzellente Mitarbeiterbetreuung anerkannt. Als hundertprozentige Tochtergesellschaft der T-Systems International GmbH ist T-Systems India in Pune und Bangalore tätig und verfügt über ein dynamisches Team von über 4.200 Fachleuten , die hochwertige IT-Services für Konzernkunden weltweit erbringen.

T-Systems India spielt eine Schlüsselrolle in dieser globalen Vision, indem wir integrierte End-to-End-IT-Lösungen und branchenspezifische Software liefern, um die Transformation in verschiedenen Branchen voranzutreiben, darunter Automotive, Fertigung, Logistik, Transport, Gesundheitswesen und der öffentliche Sektor .

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