Supportmanager IT (m/w/d)

Company Overview

Wir bei SCORE entwickeln unser Unternehmen konsequent in Richtung Zukunft. Ob moderne Tankstelleninfrastruktur, alternative Kraftstoffe, E-Laden, Photovoltaik, Wasserstoff oder nachhaltige Gebäudetechnik - bei uns dreht sich alles darum, Innovationen möglich zu machen. Zur operativen und langfristigen Unterstützung unseres Teams suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die Aufgaben zuverlässig begleitet, Zusammenhänge schnell erfasst und Arbeitsabläufe strukturiert organisiert. Wenn Du gern Verantwortung übernimmst und Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit hast, passt Du perfekt zu uns.

STELLENBESCHREIBUNG

Du bist IT-Profi mit ausgeprägter Serviceorientierung und behältst auch bei komplexen Störungen den Überblick? Dann übernimmst du eine Schlüsselrolle in unserem IT-Support. Als zentrale Ansprechperson sorgst du für reibungslose Supportprozesse, koordinierst externe Dienstleister, unterstützt unsere Standorte bei technischen Herausforderungen und treibst die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer IT-Services aktiv voran.

Mit rund 60 Mitarbeitenden, kurzen Entscheidungswegen und einer eigenen IT-Abteilung, die wir in den vergangenen Jahren erfolgreich neu aufgebaut haben, bieten wir dir die Möglichkeit, Veränderungen direkt mitzugestalten. Unser Weg ist noch nicht zu Ende – und genau dafür suchen wir dich.

DEINE AUFGABEN

• Fachliche Verantwortung für unseren IT-Support: Du steuerst den Helpdesk-Prozess von der Annahme bis zum Abschluss
• Priorisierung, Eskalation und Nachhalten der Tickets in unserem Helpdesk-System Lansweeper
• Zweite Supportebene: eigenständige Fehleranalyse bei Störungen, die im ersten Level nicht gelöst werden
• Betreuung unserer Standorte bei Kassen-, Terminal- und Netzwerkstörungen, vor Ort und per Fernwartung
• Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank, damit wiederkehrende Fälle schneller und einheitlich gelöst werden
• Auswertung des Ticketaufkommens und Ableitung von Maßnahmen, um Störungsursachen dauerhaft abzustellen
• Steuerung unserer externen Dienstleister: Du koordinierst die Zusammenarbeit, überwachst die vereinbarten Service Level und hältst offene Vorgänge nach
• Benutzer- und Geräteverwaltung: Konten, Berechtigungen, Ein- und Austritte, Inventarisierung
• Fachliche Anleitung der Kolleginnen und Kollegen im ersten Level

DEIN PROFIL

• Abgeschlossene IT-Ausbildung und mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise mit Erfahrung in der Steuerung eines Helpdesks
• Sicherer Umgang mit Windows-Clients, Windows Server und Microsoft 365
• Erfahrung mit einem Ticketsystem und Verständnis dafür, wie man Supportprozesse strukturiert und messbar macht
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und im Nachhalten vereinbarter Service Level
• Grundkenntnisse in Netzwerktechnik und Freude daran, Störungen bis zur Ursache zu verfolgen
• Du priorisierst souverän, bleibst auch bei Druck verbindlich und dokumentierst nachvollziehbar
• Führerschein Klasse B und Bereitschaft zu Fahrten an unsere Standorte
• Eine enge Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen vor Ort sowie der persönliche Austausch gehören für Dich zu einem gelungenen Arbeitsalltag
• Du verfügst über gute bis sehr gute Deutschkenntnisse auf B1 / B2-Niveau in Wort und Schrift

DAS BIETEN WIR DIR

• Ein dynamisches und kreatives Arbeitsumfeld
• Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
• Kollegiales und unterstützendes Team
• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Ein flexibles Arbeitszeitmodell
• Eine überdurchschnittliche betriebliche Altersvorsorge
• 13. Monatsgehalt
• Monatlicher Tankgutschein
• Mitarbeiterrabatt in unseren Indoor-Waschstraßen SCHAUMWERK

Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen.

Du kannst Dich auch schnell und unkompliziert über unsere Homepage bewerben.

Arbeitsort: Vor Ort