Supportmitarbeiter (m/w/d)

Stellenbeschreibung
Als Supportmitarbeiter (m/w/d) bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden und internen Teams, wenn es um technische Unterstützung und Problemlösungen geht. Du sorgst dafür, dass unsere Nutzer schnell und effizient die Hilfe erhalten, die sie benötigen, und trägst so maßgeblich zu einer positiven Nutzererfahrung bei. Mit deiner freundlichen Art und deinem technischen Know-how bist du der Schlüssel, um Herausforderungen zu meistern und unsere Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat in deutscher und englischer Sprache
• Analyse und Lösung technischer Probleme im Bereich Software, Hardware oder Netzwerke
• Unterstützung bei der Einrichtung, Konfiguration und Wartung von IT-Systemen
• Nutzung von VPN (Virtual Private Network) für sichere Verbindungen bei Supporteinsätzen
• Dokumentation aller Supportfälle in Ticketsystemen sowie Pflege der Support-Datenbanken
• Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen wie IT-Administration oder Projektmanagement zur Optimierung der Supportprozesse
• Schulung und Anleitung von Nutzern bei der Bedienung von Softwareprodukten

Qualifikationen

• Fundierte Computerkenntnisse sowie Erfahrung im Umgang mit Microsoft Office Anwendungen
• Kenntnisse im Bereich VMware Virtualisierungstechnologien sowie SQL-Datenbanken sind von Vorteil
• Erfahrung im Projektplanungskonzept sowie in der Koordination technischer Aufgaben
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, um Kunden kompetent zu beraten
• Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären
• Teamfähigkeit, Eigeninitiative und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
• Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung im Bereich IT-Support

Wir bieten dir eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld, in dem du deine technischen Fähigkeiten weiterentwickeln kannst. Bei uns profitierst du von einer offenen Unternehmenskultur, flexiblen Arbeitszeiten und vielfältigen Weiterbildungsmöglichkeiten. Werde Teil unseres engagierten Teams und gestalte aktiv den Erfolg unseres Supports mit!

Gehalt: 17,06€ - 24,61€ pro Stunde

Leistungen:

• Aktienoptionen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice-Möglichkeit
• Kostenlose Massagen
• Kostenloser Parkplatz
• Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
• Sprachkenntnisse werden vermittelt

Arbeitsort: Vor Ort