Supportmitarbeiter (m/w/d)

Stellenbeschreibung
Als Supportmitarbeiter (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und Nutzer, wenn es um technische Unterstützung und Problemlösungen geht. Sie tragen dazu bei, eine positive Kundenerfahrung zu schaffen, indem Sie schnell, freundlich und lösungsorientiert auf Anfragen reagieren. In dieser Rolle sind Sie das Bindeglied zwischen unseren technischen Teams und den Anwendern, indem Sie Supportanfragen effizient bearbeiten und technische Herausforderungen meistern. Ihre Energie und Kommunikationsfähigkeit sorgen dafür, dass sich Kunden gut betreut fühlen und ihre Anliegen zügig gelöst werden.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen via Telefon, E-Mail oder Chat in mehreren Sprachen, insbesondere Deutsch und Englisch
• Analyse und Lösung von technischen Problemen im Bereich Computer Skills, Microsoft Office, VPN-Verbindungen, VMware, SQL-Datenbanken sowie Projektplanung
• Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration von IT-Systemen sowie bei Software-Installationen
• Dokumentation aller Supportfälle in unserem Ticketsystem sowie Nachverfolgung der offenen Anfragen
• Zusammenarbeit mit den IT-Teams zur schnellen Behebung komplexer technischer Störungen
• Schulung und Beratung der Nutzer zu Anwendungen und Systemen, um die Selbsthilfe zu fördern
• Teilnahme an Weiterbildungsmaßnahmen, um stets auf dem neuesten Stand der Technik zu bleiben

Qualifikationen

• Ausgezeichnete Computerkenntnisse mit sicherem Umgang in Microsoft Office Programmen sowie VPN-Technologien
• Erfahrung im Umgang mit Virtualisierungssoftware wie VMware sowie Kenntnisse in SQL-Datenbanken sind von Vorteil
• Gute Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch – sowohl mündlich als auch schriftlich
• Grundkenntnisse im Projektmanagement sowie in der Systemadministration sind wünschenswert
• Hohes Maß an Serviceorientierung, Problemlösungsfähigkeit und Teamgeist
• Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären
• Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung im Bereich IT-Support

Wir suchen motivierte Teamplayer (m/w/d), die Freude daran haben, Kunden bei technischen Herausforderungen zu unterstützen. Bei uns profitieren Sie von einer dynamischen Arbeitsumgebung, in der Ihre Fähigkeiten geschätzt werden. Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil eines engagierten Teams, das gemeinsam innovative Lösungen schafft!

Gehalt: 18,90€ - 24,00€ pro Stunde

Erwartete Arbeitsstunden: höchstens 37.0 pro Woche

Leistungen:

• Flexible Arbeitszeiten

Arbeitsort: Vor Ort