Supportmitarbeiter (m/w/d)

Stellenbeschreibung
Als Supportmitarbeiter (m/w/d) sind Sie die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden und internen Teams, wenn es um technische Unterstützung und Problemlösungen geht. Sie tragen dazu bei, eine positive Kundenerfahrung zu schaffen, indem Sie kompetent und freundlich auf Anfragen reagieren. In dieser Rolle sind Sie aktiv an der Lösung von technischen Herausforderungen beteiligt und sorgen für einen reibungslosen Ablauf im Support-Team. Ihre Energie und Ihre Kommunikationsfähigkeit machen den Unterschied – Sie sind motiviert, stets die beste Lösung zu finden und dabei unsere hohen Service-Standards zu erfüllen.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat in deutscher und englischer Sprache
• Unterstützung bei technischen Problemen rund um Software, Hardware und Netzwerke
• Nutzung von VPN (Virtual Private Network) für sichere Verbindungen bei Support-Anfragen
• Durchführung von Fehleranalysen mithilfe von SQL-Datenbanken sowie VMware-Tools zur Virtualisierung
• Dokumentation der Supportfälle in Ticketsystemen und Pflege der Support-Datenbanken
• Zusammenarbeit mit anderen Teams bei komplexen Projektplanungen und technischen Implementierungen
• Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration von IT-Systemen unter Verwendung von Microsoft Office-Anwendungen

Qualifikationen

• Fundierte Computerkenntnisse sowie Erfahrung im Umgang mit Microsoft Office, SQL, VMware und VPN-Technologien
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, um Kundenanfragen klar zu erfassen und verständlich zu beantworten
• Erfahrung im Projektmanagement oder bei Projektplanungen ist von Vorteil
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten sowie eine strukturierte Arbeitsweise
• Hohes Maß an Serviceorientierung, Teamfähigkeit und Engagement
• Kenntnisse in der Nutzung von Support-Ticketsystemen sowie grundlegende Netzwerkkenntnisse sind wünschenswert

Werden Sie Teil unseres dynamischen Teams! Wir bieten Ihnen eine spannende Position in einem innovativen Umfeld, in dem Ihre Fähigkeiten geschätzt werden. Bei uns profitieren Sie von einer offenen Unternehmenskultur, vielfältigen Weiterentwicklungsmöglichkeiten und einem motivierenden Arbeitsklima. Bewerben Sie sich jetzt – wir freuen uns auf Ihre Energie und Ihr Engagement!

Gehalt: 3.816,67€ - 5.616,67€ pro Monat

Leistungen:

• Betriebliche Weiterbildung
• Firmenevents
• Flexible Arbeitszeiten
• Gleitzeit
• Kostenlose Getränke
• Mitarbeiter-Rabatt
• Sabbatical

Arbeitsort: Vor Ort