Team Lead Customer Support (m/w/d)

Wir sind Elektrovorteil. Wir helfen Privatpersonen, Unternehmen und Flottenbetreibern, finanzielle Vorteile aus CO₂-Prämien im Bereich Elektromobilität einfach und effizient zu nutzen. Von der Datenerfassung über die Zertifizierung beim Umweltbundesamt bis zur Auszahlung wickeln wir den kompletten THG-Prozess für Tausende Fahrer und Flotten ab.

Der Markt wächst, das Volumen steigt und unser Support wächst mit. Genau deshalb suchen wir jemanden, der unser Customer-Support-Team nicht nur führt, sondern es aufbaut, strukturiert und skalierbar macht. Du bist die zentrale Ansprechperson für dein Team, die Schnittstelle zu Operations, Sales und Tech und die Person, die dafür sorgt, dass Kundenanfragen nicht verwaltet, sondern gelöst werden.

Aufgaben

Team führen und entwickeln: Du führst unser Customer-Support-Team fachlich und disziplinarisch, führst regelmäßige 1:1s, gibst Feedback und entwickelst deine Leute gezielt weiter.

• Tagesgeschäft steuern: Du planst Schichten und Kapazitäten, priorisierst das Ticketaufkommen und sorgst dafür, dass Antwort- und Lösungszeiten auch bei Peaks gehalten werden.
• Eskalationen übernehmen: Du bist die zweite Instanz bei kritischen Fällen souverän gegenüber B2B-Stakeholdern, nahbar gegenüber Privatkunden, verbindlich bei beidem.
• Qualität sichern: Du etablierst Qualitätsstandards, prüfst Antworten stichprobenartig, baust Textbausteine, Makros und eine gepflegte Wissensdatenbank auf.
• Prozesse bauen statt verwalten: Du schreibst klare SOPs für Registrierung, Unterlagen, Status, Fristen und Auszahlung und reduzierst manuelle Eingriffe konsequent.
• Automatisieren und skalieren: Gemeinsam mit Product und Tech automatisierst du wiederkehrende Anliegen, bringst Self-Service voran und setzt KI dort ein, wo sie echte Zeit spart.
• Mit Zahlen steuern: Du baust Support-Reportings und Dashboards auf, erkennst Bottlenecks und leitest daraus Maßnahmen ab nicht nur Reports.
• Schnittstelle sein: Du spielst Kundenfeedback strukturiert an Operations, Sales, Marketing und Product zurück und gestaltest die Customer Journey aktiv mit.
• Wachstum aus Bestand: Du machst Cross-Selling-, Upselling- und Retention-Potenziale im Support sichtbar und befähigst dein Team, sie zu heben.

Qualifikation

Must-have

• Mehrere Jahre Erfahrung im Kundenservice, Customer Support, Customer Success oder Operations davon nachweislich in fachlicher oder disziplinarischer Führung
• Erfahrung in der Steuerung eines Ticketaufkommens: Kapazitätsplanung, Priorisierung, SLA- und KPI-Steuerung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, klare und sympathische Kommunikation
• Sicherer Umgang mit Ticket- und CRM-Systemen (z. B. HubSpot, Zendesk, Freshdesk oder vergleichbar)
• Strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch auch wenn viele Vorgänge parallel laufen
• Hands-on-Mentalität: Du wartest nicht auf Aufgaben, du treibst Themen
• Ownership statt Ticket-Abarbeitung, für dich und für dein Team

Nice-to-have

• Erfahrung im Aufbau von Support-Strukturen in einem Scale-up oder in stark wachsenden Teams
• Erfahrung mit Remote-Führung verteilter Teams
• Hintergrund in regulierten Prozessen, Auszahlungsprozessen oder FinOps
• Interesse an Elektromobilität, Nachhaltigkeit und CO₂-Prämien

Kein Muss, aber ein dickes Plus

Du arbeitest schon mit KI. Bei uns gehört das zum Alltag, nicht zur Zukunftsmusik: Wir lassen Routine von KI erledigen und kümmern uns um den Rest. Wenn ChatGPT, Copilot oder Claude für dich keine Fremdwörter sind, hast du bei uns vom ersten Tag an einen Vorsprung. Genauso gut ist Neugier, wenn du das alles noch nicht kennst, aber Lust hast, es zu lernen, zeigen wir es dir.

Deine KPIs

• Kundenzufriedenheit (CSAT) und Servicequalität
• Antwort- und Lösungszeiten sowie SLA-Einhaltung
• First-Contact-Resolution und Automatisierungsquote
• Reduktion offener Vorgänge und Backlog
• Retention bei B2B-Kunden und Partnern
• Entwicklung und Stabilität deines Teams

Benefits

Beefits

• Echter Impact — ein Produkt mit echten Nutzern, echtem Umsatz und gesellschaftlicher Relevanz
• 100 % Remote mit flexiblen Arbeitszeiten, Kernarbeitszeit 9–15 Uhr, den Rest teilst du dir ein
• Hardware deiner Wahl — du entscheidest, womit du am besten performst
• Echte Führungsverantwortung von Tag eins, mit einem Team, das fachlich begleitet und strukturell weiterentwickelt werden soll
• Gestaltungsspielraum — du baust Prozesse, Standards und Strukturen aktiv mit auf, statt Bestehendes zu verwalten
• Scale-up-Dynamik — flache Hierarchien, schnelle Entscheidungen, kurze Wege
• Direkter Draht zur Geschäftsführung — kein Konzern-Pingpong, keine Stille Post
• Benefits, die du mitgestaltest — wir bauen gerade die Strukturen auf und du bestimmst mit, wie wir als Team arbeiten wollen

Du willst nicht nur Tickets verteilen, sondern ein Team und einen Support aufbauen, der wirklich funktioniert? Dann bewirb dich bei Elektrovorteil als Team Lead Customer Support (m/w/d). Sende uns deinen Lebenslauf, dein frühestmögliches Startdatum und deine Gehaltsvorstellung.

Kein Match? Wenn du jemanden kennst, auf den das passt — leite diese Anzeige weiter. Gute Leute kennen gute Leute.