TEAM LEADER - Deutscher Markt

TEAM LEADER - Deutscher Markt, Für eine Tätigkeit in unseren Büros in Valencia, Spanien

Assist Digital ist ein führendes Unternehmen für Customer Experience (CX) Management. Wir bieten End-to-End-Services, die menschliche Intelligenz und künstliche Intelligenz kombinieren, um die Unternehmensleistung unserer Kunden zu steigern.

Für unseren Standort in Valencia suchen wir derzeit Team Leader (m/w/d).

Was wird Ihre Aufgabe sein? Sie sind verantwortlich für die Führung, Koordinierung und Motivation eines Teams von Agenten. Dabei stellen Sie das Erreichen der betrieblichen und qualitativen Ziele sicher und fördern gleichzeitig ein positives, leistungsorientiertes Arbeitsumfeld.

Hauptaufgaben

• Operatives Management: Überwachung der täglichen Teamleistung, Sicherstellung einer angemessenen Serviceabdeckung, Erfüllung der zugewiesenen KPIs (Qualität, Produktivität usw.) sowie Lösung von Vorfällen in Echtzeit.
• Führung & Entwicklung: Durchführung von Coaching-Sitzungen, Einzelgesprächen und kontinuierlichem Feedback zur Steigerung der individuellen und teambezogenen Leistung. Förderung eines kooperativen Umfelds auf Vertrauensbasis.
• Überwachung & Kontrolle: Einhaltung der Unternehmensverfahren und -richtlinien sicherstellen, Fehlzeiten überwachen und gegebenenfalls Korrekturmaßnahmen ergreifen.
• Kontinuierliche Verbesserung: Identifizierung von Möglichkeiten zur Prozessoptimierung und Vorschlag von Schlüsselinitiativen zur Steigerung der Serviceeffizienz.

Was suchen wir?

• Erfahrung: Mindestens 2 Jahre Erfahrung als Team Leader in einem Contact-Center-Umfeld.
• Ausbildung: Hochschulabschluss (abgeschlossen oder voraussichtlich in den nächsten 2 Jahren abgeschlossen).

Sprachkenntnisse

• Deutsch auf Muttersprachenniveau.
• Englischniveau B2 erforderlich.
• Spanischkenntnisse sind von Vorteil

Schlüsselkompetenzen

• Starke Führungs-, Organisations- und Zeitmanagement-Fähigkeiten.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Talente zu motivieren, zu beeinflussen und zu entwickeln.
• Analytische und lösungsorientierte Denkweise, fähig, Entscheidungen unter Druck zu treffen.
• Hervorragende Kommunikation, aktives Zuhören, Empathie und Durchsetzungsvermögen.
• Ergebnisorientierung mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz bei der Zielerreichung in dynamischen und schnelllebigen Umgebungen.
• Wünschenswert: Vorerfahrung in der Automobilbranche.

Was wir bieten

• Berufliche Entwicklung: Kontinuierliche Weiterbildung zur Entfaltung Ihrer Fähigkeiten.
• Arbeitsumfeld: Eine anregende, internationale Atmosphäre in der Zusammenarbeit mit multidisziplinären Teams.
• Vergütung: Grundgehalt + variabler Bonus basierend auf der Zielerreichung.