Teamleiter Customer Service – E-Commerce (m/w/d)

Customer Support Manager – E-Commerce (m/w/d)

Standort: Teltow bei Berlin

Du möchtest nicht einfach nur Tickets beantworten, sondern aktiv dabei helfen, moderne E- Commerce-Prozesse und internationale Customer Experience mitzugestalten? Dann bist du bei uns richtig.

Die Limitless eCom GmbH ist ein wachstumsstarkes E-Commerce-Unternehmen mit Fokus auf internationale D2C-Marken im Beauty-, Wellness- und Lifestyle-Bereich.

Seit 2017 entwickeln und skalieren wir erfolgreiche Marken wie Diamond Smile, Silky Planet und Holzhütte und vertreiben unsere Produkte mittlerweile in über 14 Ländern Europas über Shopify, Google und internationale Online-Marktplätze.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Customer Support Manager (m/w/d), der unseren internationalen Kundensupport operativ begleitet, Prozesse optimiert und gemeinsam mit uns weiter skaliert.

Deine Aufgaben

• Koordination und Unterstützung unseres Customer-Support-Teams
• Qualitätssicherung und Optimierung interner Support-Prozesse
• Unterstützung bei Zahlungs- und Konfliktfällen (z. B. Klarna, PayPal oder Mollie)
• Verbesserung der Customer Experience
• Analyse von Support-Abläufen und Identifikation von Optimierungspotenzialen
• Nutzung moderner KI-Tools zur Automatisierung und Effizienzsteigerung

Das bringst du mit

• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Deutschkenntnisse
• Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit KI-Tools wie ChatGPT oder vergleichbaren Anwendungen
• Hands-on-Mentalität und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
• Erfahrung im Customer Support oder E-Commerce-Umfeld

Das erwartet dich bei uns

• Mitarbeit an internationalen D2C-Brands mit starkem Wachstum
• Moderne Arbeitsweise mit KI-Tools, Automatisierungen und digitalen Prozessen
• Hoher Gestaltungsspielraum und direkte Mitwirkung an internen Abläufen
• Dynamisches Umfeld ohne Konzernstrukturen
• Schnelle Entscheidungswege und flache Hierarchien
• Flexible Arbeitszeiten
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Langfristige Entwicklungsmöglichkeiten in einem expandierenden Unternehmen

Standort & Zusammenarbeit

Die Position wird vollständig vor Ort in unserem Büro in Teltow ausgeübt. Der direkte Austausch im Team ist uns wichtig, da viele Prozesse eng miteinander verzahnt sind und wir Themen schnell gemeinsam umsetzen.

Limitless eCom GmbH

Warthestraße 21

14513 Teltow

Gehalt: 3.500,00€ - 50.000,00€ pro Monat

Leistungen:

• Flexible Arbeitszeiten
• Gleitzeit
• Kostenlose Getränke
• Mitarbeiter-Rabatt

Arbeitsort: Vor Ort