Teamleiter IT-Support (m/w/d)

• Fachliche und disziplinarische Leitung einer Abteilung
• Strategische Weiterentwicklung einer globalen IT-Architektur

Firmenprofil Unser Kunde ist ein internationales Unternehmen in der Industrie.

Aufgabengebiet Deine Aufgaben Operativer IT-Support

• Sicherstellung eines zuverlässigen IT-Supports für Mitarbeitende im In- und Ausland.
• Bearbeitung und Koordination von Incidents, Service Requests und technischen Störungen im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports.
• Unterstützung bei Hard- und Softwareproblemen, Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten sowie Benutzer- und Zugriffsrechten.
• Betreuung und Administration der Microsoft-365-Umgebung, insbesondere Microsoft Teams, Exchange Online, SharePoint und OneDrive.
• Unterstützung bei Benutzerverwaltung, Endgeräten, Client-Konfigurationen und Standardsoftware.
• Analyse und Behebung technischer Probleme sowie Koordination mit internen IT-Spezialisten und externen Dienstleistern bei komplexeren Störungen.

Teamleitung und Koordination

• Fachliche und organisatorische Führung eines kleinen IT-Support-Teams.
• Koordination der täglichen Aufgaben, Priorisierung eingehender Tickets und Sicherstellung einer angemessenen Bearbeitung.
• Unterstützung der Teammitglieder bei komplexen technischen Fragestellungen und Förderung des Wissensaustauschs.
• Sicherstellung einer serviceorientierten Zusammenarbeit und einer gleichbleibend hohen Supportqualität.
• Einarbeitung neuer Teammitglieder sowie Förderung der fachlichen Weiterentwicklung des Teams.

Prozesse und Servicequalität

• Weiterentwicklung und Optimierung der Support-Prozesse sowie der Ticketbearbeitung.
• Pflege von Dokumentationen, Anleitungen und Wissensdatenbanken.
• Überwachung von Service-Leveln, Bearbeitungszeiten und offenen Tickets.
• Identifikation wiederkehrender Störungen und Umsetzung nachhaltiger Lösungen.
• Koordination externer IT-Dienstleister und Unterstützung bei IT-Rollouts, Updates und technischen Veränderungen.

Anforderungsprofil Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st- und 2nd-Level-Support.
• Erste Erfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung eines kleinen Teams oder in der Koordination von Support-Mitarbeitenden.
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, insbesondere Teams, Intune, Exchange Online, SharePoint und OneDrive.
• Erfahrung mit Windows-Clients, Benutzer- und Berechtigungsverwaltung sowie gängigen Arbeitsplatztechnologien.
• Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen, Incident Management und Serviceprozessen.
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude an der direkten Unterstützung von Anwendern.
• Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und ein pragmatisches Verständnis für technische und organisatorische Herausforderungen.
• C1 Deutsch- und Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit mit internationalen Kolleginnen und Kollegen.

Vergütungspaket Das bieten wir

• Eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum in einem kleinen IT-Team.
• Gehalt bis zu 80.000 EUR Brutto/Jahr in unbefristeter Festanstellung
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine offene Kommunikationskultur.
• Eine abwechslungsreiche Mischung aus operativem IT-Support, Teamkoordination und Prozessverbesserung.
• Ein internationales Arbeitsumfeld mit modernen Microsoft-365-Technologien.
• Die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und die Support-Strukturen aktiv weiterzuentwickeln.
• Ein kollegiales Team und eine praxisorientierte Zusammenarbeit mit den Fachbereichen.

Quote job ref: JN-102026-7123373