Technical Support Agent (w/d/m)

Für unsere Jobs gibt es keine Bewerbungsfristen. Solange der Job angezeigt wird, kannst du dich bewerben. Wir brauchen kein Anschreiben, nur deinen Lebenslauf oder XING-/LinkedIn-Profil.

Deine Aufgaben

• Du unterstützt unsere Kund:innen und Partner:innen bei Fragen und Störungen rund um den technischen Betrieb unserer Software, etwa bei der Integration von Mailservern, der Konfiguration von Applikations- und Datenbankservern oder der Clientkonfiguration, und pflegst dabei unsere guten Kundenbeziehungen.
• Du löst Probleme strukturiert nach der Kepner-Tregoe-Methode, unserer Grundlage für eine systematische Problemanalyse, und sorgst dafür, dass die vereinbarten Service Level Agreements bei Reaktions- und Lösungszeiten eingehalten werden.
• Du arbeitest mit KI im Support und nutzt sie bei der Recherche in Cloud-Aufzeichnungen sowie bei der Ticketbearbeitung und entwickelst unsere KI-Möglichkeiten gemeinsam mit uns weiter.
• Du dokumentierst Lösungen in unserer Wissensdatenbank und gibst Erkenntnisse an Entwicklung und Produktmanagement weiter, damit unsere Produkt- und Servicequalität stetig steigt.
• Du entwickelst dich bei uns weiter und wirst in Produkt, Technik und Methodik geschult. Nach der Einarbeitung kannst du im technischen Teil unserer Softwareeinführungs-Projekte mitwirken oder dich auf Fachthemen spezialisieren.

Dein Profil

• Du hast eine Ausbildung oder ein Studium im Bereich Informatik abgeschlossen und erste Berufserfahrung in der IT. Auch ein Quereinstieg mit passender Erfahrung ist möglich.
• Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis und arbeitest analytisch und lösungsorientiert. Die Kepner-Tregoe-Methode musst du nicht kennen, die vermitteln wir dir in unseren Schulungen.
• Du bist offen für KI, probierst neue Tools gern aus, hinterfragst ihre Ergebnisse kritisch und möchtest sie sinnvoll im Arbeitsalltag einsetzen.
• Du kommunizierst gerne und klar mit Kolleg:innen und Kund:innen und kannst dich leicht in deren Lage hineinversetzen.
• Du bringst idealerweise Kenntnisse in relationalen Datenbanken oder in der Administration aktueller Microsoft-Server mit, gerne auch im Internet Information Service (IIS).

Diese Benefits warten auf dich ...

Gemeinsam Lösungen finden

Ob Customer Experience, Consulting oder Support – werde Teil eines Experten-Teams, das Kundenzufriedenheit großschreibt.

Deine Entwicklung

Wir investieren in deine Entwicklung – mit individuellen Lern- und Weiterbildungsmöglichkeiten, die zu dir, deiner Rolle und unseren gemeinsamen Zielen passen.

Top Ausstattung

Leistungsstarke Hardware, moderne Tools und ein hochwertiges Arbeitsumfeld – damit du dich auf das konzentrieren kannst, was zählt: Mehrwert schaffen.

Kundenfokus statt Stress

Klare Prozesse und moderne Tools statt Call-Center-Mentalität – so bleibt Zeit für echten Kundenkontakt.

Hybride Arbeitswelt

Ob im modernen Office oder mobil: Du arbeitest flexibel und triffst dein Team regelmäßig bei gemeinsamen Teamtagen vor Ort.

Sinn & Wirkung

Deine Arbeit macht Kund*innen jeden Tag zufriedener – hier siehst du direkt, was du bewirkst.

Weitere Benefits