Technical Support Sepcialist (gn)

Unser Mandant

Unser Mandant ist ein Hidden Champion aus Tuttlingen mit Qualität "Made in Germany". Das Familienunternehmen ist einer der weltweit führenden Anbieter in seiner Branche und beschäftigt in Tuttlingen derzeit über 200 Mitarbeitende.

Aufgaben

• Umfassende Analyse und Behebung technischer Probleme. Mitwirkung bei Ursachenanalysen (RCA) sowie Unterstützung bei der Umsetzung von Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen (CAPA).
• Telefonische und schriftliche technische Betreuung und Unterstützung von Kunden und Händlern.
• Durchführung sowie kontinuierliche Weiterentwicklung technischer Schulungen für Kunden und Händler – sowohl weltweit vor Ort als auch im eigenen Haus.
• Unterstützung von Maßnahmen zur Produktverbesserung durch die systematische Analyse von Problemen aus dem Praxiseinsatz sowie durch strukturiertes Feedback an die F&E- und Qualitätsteams.
• Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung technischer Wissensdatenbanken, Service-Dokumentationen und Anleitungen zur Fehlerbehebung.
• Mitwirkung bei der Einführung, Validierung und kontinuierlichen Optimierung neuer Produkte, Funktionen und technischer Lösungen.

Qualifikation

• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie eine lösungsorientierte Denk- und Arbeitsweise.
• Sehr gute bis verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sehr gutes technisches Verständnis sowie Kenntnisse in der Anwendung von KI.
• Elektrotechnische Aus- und/oder Weiterbildung mit anschließendem Studium der Elektrotechnik oder einer vergleichbaren praxisbezogenen Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen Maschinenintegration und Training.
• Sehr klarer und überzeugender Kommunikationsstil.
• Erfahrung in der Fehleranalyse und -behebung bei komplexen technischen Systemen unter Einsatz strukturierter Analysemethoden.
• Kenntnisse industrieller Kommunikationsprotokolle und Automatisierungssysteme sind von Vorteil.
• Hohes Maß an Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein sowie die Fähigkeit, selbstständig und strukturiert zu arbeiten.