Technical Support Specialist (m/f/d)

Technical Support Specialist (m/f/d)

Unsere Mission

Wir denken Intralogistik neu. Filics entwickelt autonome mobile Roboter, die grundlegend verändern, wie Material bewegt wird. Mit unserem Double-Runner-System sind wir der erste und einzige AMR, der durch Ladungsträger wie Europaletten fahren kann. Damit lösen wir uns von der klassischen Staplerlogik und setzen einen neuen Standard für Effizienz. Wir sind ein kleines, fokussiertes Team, das schwierige technische Probleme mit exzellenter Ingenieursarbeit löst.

Unsere Kultur

Bei uns packt jeder mit an und trägt direkt zu unserer Mission bei. Wir schätzen Eigeninitiative und den Anspruch, konstant herausragende Arbeit zu leisten. Führung entsteht bei uns, indem man Verantwortung übernimmt und Dinge umsetzt. Wir arbeiten mit hohem Einsatz, konzentrieren uns auf das Wesentliche und kommunizieren klar, knapp und präzise. So teilen wir unser Wissen und lernen voneinander.

Unser Team am Standort München wächst und wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Technical Support Specialist (m/f/d)

Du findest den Fehler, bevor andere ihn überhaupt verstehen. Und du sorgst dafür, dass aus technischen Fragezeichen echte Aha-Momente werden.

Technik verstehen. Lösungen finden. Kunden begeistern.

Als Technical Support Specialist (m/f/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn es technisch knifflig wird. Du findest Lösungen, erklärst komplexe Zusammenhänge verständlich und bringst dein Feedback direkt in die Weiterentwicklung unserer Technologie ein.

Kurz gesagt: Du hältst unsere Technologie am Laufen und machst unsere Kunden happy.

Deine Aufgaben:

• Troubleshooting statt Ticket-Pingpong: Du unterstützt unsere Bestandskunden remote per Telefon, E-Mail und Remote-Tools, analysierst technische Störungen und bringst Systeme wieder zum Laufen.
• Probleme verstehen, Lösungen liefern: Du gehst Fehlern systematisch auf den Grund, identifizierst Ursachen und findest pragmatische, nachhaltige Lösungen.
• Guidance mit Aha-Effekt: Du unterstützt Kunden bei Workflow- und Systemfragen und erklärst technische Zusammenhänge verständlich und auf Augenhöhe.
• Wissen teilen: Du dokumentierst Lösungen und Erkenntnisse in unserer Wissensdatenbank und im Ticketsystem, damit wir als Team jeden Tag besser werden.
• Feedback, das etwas bewegt: Du erkennst wiederkehrende Probleme und gibst dein Feedback direkt an unsere R&D weiter. So hilfst du, unsere Produkte kontinuierlich zu verbessern.
• Know-how vermitteln: Du führst bei Bedarf 2–3-tägige Präsenztrainings in unserem Trainingscenter für Kunden, Vertriebspartner oder interne Teams durch.
• Ab und zu raus aus dem Remote-Modus: Bei ausgewählten Kundenbesuchen oder Messen unterstützt du auch vor Ort, mit einem Reiseanteil von ca. 10 %.

Dein Profil:

• Technisches Verständnis: Du hast eine technische Ausbildung, ein entsprechendes Studium oder vergleichbare praktische Erfahrung. Entscheidend ist, dass du technische Zusammenhänge verstehst und dich gerne in komplexe Systeme hineindenkst.
• Analytisches Denken: Du gehst Problemen strukturiert auf den Grund, statt nur Symptome zu behandeln.
• Kommunikation mit Köpfchen: Du hast Freude am Austausch mit Kunden, telefonierst gerne und kannst auch komplexe technische Themen klar und verständlich erklären, in deutscher und auch englischer Sprache
• Hands-on-Mentalität: Du packst Dinge eigenständig an, übernimmst Verantwortung und findest Lösungen, statt auf perfekte Rahmenbedingungen zu warten.
• Teamspirit: Du arbeitest gerne mit Field Engineers, Entwicklung und Service zusammen und weißt, dass die besten Lösungen oft im Austausch entstehen.
• Freude am Wissenstransfer: Du hast Lust, dein Wissen weiterzugeben und kleinere Gruppen zu trainieren oder zu präsentieren – sofern Trainings zu deinem Aufgabenbereich gehören.
• Mobilität: Du hast einen Führerschein der Klasse B.

Was wir Dir bieten:

Deine Zukunft ist uns wichtig

Deine Entwicklung liegt uns am Herzen. Deshalb bekommst du jedes Jahr ein Lernbudget für die Kurse, Konferenzen und Bücher, die dich voranbringen. Wofür du es nutzt, entscheidest du. Mit dem Wachstum von Filics entstehen neue Rollen und Verantwortungsbereiche, sodass deine Karriere mit dem Unternehmen mitwachsen kann. Und über unser Mitarbeiterbeteiligungsprogramm hast du die Möglichkeit, am Erfolg teilzuhaben, den du selbst mitgestaltest.

Deine Gesundheit ist uns wichtig

Gute Arbeit braucht Energie. Mit 30 Urlaubstagen hast du echte Zeit, abzuschalten und erholt zurückzukommen. Über den EGYM Wellpass bekommst du Zugang zu einer großen Auswahl an Fitnessstudios, Schwimmbädern und Wellnessangeboten, damit du so aktiv bleiben kannst, wie es zu dir passt.

Dein Arbeitsalltag ist uns wichtig

Unser Büro ist so gestaltet, dass jeder Tag ein guter wird. In der Küche kannst du dir mittags selbst etwas kochen, an der Müslibar findest du immer etwas für zwischendurch, und unser Barista-Kaffee in Premiumqualität bringt dich durch jeden Tag.