Technical Support Specialist (m/w/d)

Das sind wir

An mehreren Standorten in Europa arbeiten unsere Teams täglich daran, Versandprozesse nachhaltig zu vereinfachen. Wir setzen auf offene Zusammenarbeit sowie kurze Entscheidungswege und suchen Menschen, die Verantwortung übernehmen, Ideen einbringen und aktiv mitgestalten möchten.

Deine Rolle

Als Teil unseres Market Support Teams für LMS Next/ParcelParcel bist du gemeinsam mit einem Product Owner und einem Business Analyst für den reibungslosen täglichen Betrieb der Plattform in allen aktiven Märkten (NL, BE, DE, ES und künftig FR) verantwortlich – von der technischen Fehleranalyse bis hin zu kundenbezogenen Fragestellungen. Dabei erwartet dich ein dynamisches, pragmatisches Arbeitsumfeld, in dem du operativ mit anpackst, mit direkten Eskalationswegen zu Tech, wenn erforderlich.

Deine Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für eingehende operative und technische Support-Anfragen und übernimmst deren Erstprüfung, bevor eine Eskalation an Product/Tech erfolgt.
• Du analysierst und diagnostizierst technische Probleme eigenständig, z. B. bei Payment-Integrationen, Frontend-Darstellungen oder Carrier-spezifischen Themen, und entscheidest, ob eine direkte Lösung möglich oder die Weitergabe an Tech erforderlich ist.
• Du bist zentraler Ansprechpartner für operative und funktionale Fragen zu LMS Next/ParcelParcel für interne Stakeholder aus Customer Service, Sales und Invoicing.
• Du untersuchst die Ursachen wiederkehrender Bugs und dokumentierst deine Erkenntnisse.

Das bringst du mit

• Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis von Webanwendungen, APIs und Drittanbieter-Integrationen (z. B. Payment Provider, Carrier APIs sowie Frontend und Backend), um Fehler technisch lokalisieren zu können – Programmierkenntnisse zur Behebung sind nicht erforderlich.
• Du kannst Daten zur eigenständigen Fehleranalyse sicher auswerten, z. B. über Metabase, Datenbankabfragen oder Logs, anstatt dich ausschließlich auf die Einschätzung anderer zu verlassen.
• Du bringst Erfahrung im Technical Support oder als Technical Business Analyst mit, idealerweise im E-Commerce, in der Logistik oder in einem SaaS-/Plattform Umfeld.
• Du verfügst über fließende Englischkenntnisse sowie über sehr gute Deutsch- und/oder Niederländischkenntnisse.
• Du arbeitest selbstorganisiert und kannst einen wechselnden, schwer vorhersehbaren täglichen Eingang an Anfragen eigenständig einordnen und priorisieren.
• Du bist kommunikationsstark und kannst technische Zusammenhänge verständlich an interne Stakeholder aus nicht-technischen Bereichen vermitteln.
• Du arbeitest gründlich und detailorientiert und bringst die nötige Geduld für eine sorgfältige Fehleranalyse mit, anstatt dich auf schnelle Lösungen zu beschränken.
• Du behältst auch unter Druck einen kühlen Kopf und fühlst dich in einem operativen Umfeld wohl, in dem kurzfristig auf Probleme reagiert werden muss.

Warum ITA Logistics Group?

Bei uns erwartet dich ein Arbeitsumfeld, in dem neue Ideen ausdrücklich willkommen sind und Feedback nicht nur erlaubt, sondern erwünscht ist. Wir hinterfragen Bestehendes, arbeiten agil und entwickeln uns kontinuierlich weiter. Dazu gehört für uns auch der Einsatz moderner digitaler Tools und KI-Anwendungen, die deinen Arbeitsalltag sinnvoll unterstützen und Prozesse effizienter machen.

Deine Vorteile

• 30 Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeiten & hybrides Arbeiten
• Zeiterfassung & Überstundenausgleich
• Deutschlandticket oder Parkplatz-Zuschuss
• SpenditCard mit monatlich 50 € Guthaben
• Betriebliche Altersvorsorge
• Corporate Benefits Program
• Workation-Möglichkeit
• Beratung & Unterstützung durch das Fürstenberg Institut

Dein Start

Ein strukturierter Onboarding-Prozess sorgt dafür, dass du dich von Anfang an gut zurecht findest. Du lernst Schritt für Schritt unsere Teams, Prozesse und Plattformen kennen und kannst dich schnell in deine neue Rolle einbringen.

Mehr Informationen findest du auf unserer Karriereseite.

Werde Teil der ITA Crew

Klingt gut? Dann freut sich Nora Zinnecker auf deine Bewerbung (Lebenslauf reicht uns) inklusive Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Startdatum.

Wir begrüßen Bewerbungen aller Menschen unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung oder Religion.

Bewerber:innen mit Schwerbehinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Mehr Informationen findest du unter www.letmeship.com.