Trainer Customer Service (m/w/d)

Standort

Hybrides Arbeiten in Weismain

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BAUR Versand

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ab sofort

ID 03578753

Deine Aufgaben

• Sicherstellung der Einhaltung der vereinbarten Qualitätslevel in den zugeordneten Projekten
• Planung und Durchführung von Präsenzschulungen, E-learning-Kursen, Side-by-side Coachings und Silent Monitoring in Abstimmung mit Team- und Projektleitung
• Vorbereitung und Erstellung von Schulungsunterlagen, Mitarbeit bei der Erstellung von Schulungskonzepten und Trainingsmaßnahmen
• Dokumentation aller Schulungen, der daraus resultierenden Ergebnisse und der abgeleiteten Ziele in standardisierter Form
• Optimierung und Sicherstellung der Servicequalität in Zusammenarbeit mit den Team- und Projektleitungen
• Regelmäßiges Reporting von Auffälligkeiten und Schwerpunkten aus der Trainertätigkeit heraus an Team- und Projektleitung

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Ausbildung
• Erfahrung in der Durchführung von Qualitätsmaßnahmen (Feedback, Moderation, Coaching und Schulung) im Bereich Contact Center
• Erfahrung im didaktischen und methodischen Arbeiten
• Wünschenswert: Erfahrungen im Endkunden-Kontakt
• Hohe soziale und kommunikative Kompetenz
• Fähigkeit zur Übersicht und zum konzeptionellen Arbeiten, Organisationsfähigkeit
• Sicheres Auftreten, Souveränität in schwierigen Gesprächssituationen, positive Grundeinstellung
• Fähigkeit, Kollegen (m/w/d) bzw. Trainees (m/w/d) ziel- und ergebnisorientiert zu motivieren und zu begeistern
• Schnelle Auffassungsgabe und Zielstrebigkeit
• Teamfähigkeit
• Versierter Umgang mit dem MS Office Paket

Benefits für dich

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Deine Vorteile bei uns

30 Tage Urlaub / Jahr

Mitarbeiterrabatte

Tariflohn, Urlaubs-/ Weihnachtsgeld

Du-Kultur

Anywhere Office

Tarifliche Altersvorsorge

Dein neuer Arbeitgeber

Die BAUR-Gruppe, mit Engagements in der DACH-Region, steht seit geraumer Zeit für Erfolg im Online-Business und ist Teil des Erfolgs der weltweit agierenden OTTO Group. Online-Handel und onlinehandelsnahe Dienstleistungen unterliegen einem rasanten Wandel - heute mehr denn je!

Du möchtest Wissen wirksam vermitteln, Qualität nachhaltig verbessern und Veränderungen im Customer Service aktiv mitgestalten? Dann werde Teil unseres Qualitätsmanagements. In dieser Rolle verbindest du Training, Qualitätssicherung, Prozessoptimierung und Knowledge Management – in enger Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und unseren Dienstleistern.

Du hast Fragen?

Julia Gehring

Recruiting & Employer Branding Specialist

0175 / [email protected]