Werkstudent:in IT-Support – Berlin

AUFGABENBEREICH

• Bearbeitung von IT-Support-Anfragen im Second-Level-Support
• Analyse und Behebung von Hard- und Softwarestörungen vor Ort sowie per Remote-Support
• Installation, Konfiguration und Bereitstellung von PCs, Notebooks, Druckern und mobilen Endgeräten
• Unterstützung bei der Einrichtung und Betreuung von Arbeitsplätzen
• Benutzer- und Berechtigungsverwaltung in verschiedenen Unternehmensbereichen
• Mitarbeit bei der Verwaltung von Endgeräten über Microsoft Intune
• Bearbeitung und Dokumentation von Supportfällen im JIRA-Ticketsystem
• Durchführung von Hardware-Rollouts, Softwareverteilungen und IT-Migrationen
• Erstellung, Pflege und Auswertung von IT-Reports und Support-Kennzahlen
• Unterstützung bei der Analyse von Ticketaufkommen, Bearbeitungszeiten und Support-Trends
• Pflege der IT-Dokumentation sowie des Asset-Managements
• Mitarbeit in lokalen und internationalen IT-Projekten

BERUFLICHE ERFAHRUNGEN

• Aktuelles Studium im Bereich der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Erste praktische Erfahrungen im IT-Support von Vorteil
• Erste Kenntnisse in den Bereichen: Microsoft Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory, Microsoft Intune, SharePoint, SAP, JIRA bzw. Ticketsysteme, Netzwerkgrundlagen (LAN, WLAN, VPN)
• Interesse an IT-Infrastruktur, Support-Prozessen und modernen Workplace-Technologien
• Erfahrungen in der Erstellung und Auswertung von Reports
• Analytisches Denkvermögen und sicherer Umgang mit Daten
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Teamfähigkeit
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

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