Workforce Manager *in IT-Service Desk

Das erwartet dich

• In dieser zentralen Rolle übernimmst du die Verantwortung für die effiziente Planung, Steuerung und Optimierung unseres Personaleinsatzes im IT Service Desk der BTC IT Services GmbH
• Dabei sorgst du für den optimalen Einsatz unserer Mitarbeitenden, um Servicequalität, Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeitenden gleichermaßen zu steigern
• Dazu behältst du Kennzahlen wie Anwesenheit, Leistung und Arbeitslast im Blick und leitest bei Abweichungen entsprechende Maßnahmen ein
• Du analysierst Nachfrage, Auftragseingänge und Auslastung, um den zukünftigen Personalbedarf zu prognostizieren
• Du bereitest relevante Kennzahlen auf, leitest Handlungsempfehlungen ab und stellst Management-Reports bereit
• Als Schnittstelle zwischen Planung und operativem Betrieb, unterstützt du Führungskräfte und Mitarbeitende bei Fragen zu Dienstplänen, Zeiterfassung und Urlaubsanträgen
• Du stellst die Einhaltung gesetzlicher und interner Regelungen zu Arbeitszeiten und Anwesenheit sicher
• Du begleitest die Einführung eines neuen Workforce-Management-Tools und unterstützt bei der zunehmenden Automatisierung und KI-Integration im Ressourcenmanagement

Das bringst du mit

• Mehrjährige Erfahrung im Workforce Management oder in der Personaleinsatzplanung, idealerweise im IT-Service-Umfeld
• Kenntnisse in Ressourcenplanung, Schichtplanung und Bedarfsprognose
• Erfahrung mit einem Workforce-Management-Tool und mit Call-Center Software, idealerweise telegra
• Verständnis für IT-Serviceprozesse nach ITIL und technisches Grundverständnis, um Planungszeiten und Serviceanforderungen beurteilen zu können
• Gute analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen, Reporting und Datenanalyse
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und kommunikatives Geschick im Austausch mit Mitarbeitenden und Führungskräften

Das bieten wir dir

• Ein spannendes Aufgabenfeld mit viel Gestaltungsspielraum beim Aufbau und der Weiterentwicklung eines zentralen Workforce-Managements
• Einarbeitung remote oder vor Ort mit Patenmodell
• Gleitzeitkonto flexibel in Voll- oder Teilzeit (mind. 20 bis 40 Wochenstunden) mit Überstundenausgleich + 30 Tage Urlaub
• Homeoffice Möglichkeiten, von einzelnen Tagen bis hin zum Vollzeit Homeoffice
• Top Equipment, z. B. HP Business Notebook oder MacBook, 2 Monitore im Büro und für zu Hause, iPhone auch zur privaten Nutzung, in allen Büros höhenverstellbare Schreibtische
• Eine Arbeitsumgebung, die mit Kreativräumen, Co-Working Spaces, Collaboration-Tools und -Hardware bestens für das hybride Arbeiten mit Wechsel von Homeoffice und Bürozeiten geeignet ist
• Sichere Jobperspektive: unbefristeter Arbeitsvertrag, Vielfalt bei Kunden und Branchen, EWE AG als starker Mutterkonzern
• Duz-Kultur auf allen Ebenen, Social Intranet, monatliche After-Work Veranstaltungen, quartalsweise durchgeführte Mitarbeitendenbefragung
• Für dein Wohlbefinden: Hansefit, fondsgebundenes arbeitgeberfinanziertes Altersvorsorgemodell, kostenfreie externe Sozial- und Gesundheitsberatung, (E-)Bike Leasing