Franchise Network Service & Operations Support Specialist

Αναζητούμε ένα έμπειρο και δυναμικό άτομο-επαγγελματία για τη στελέχωση της Ομάδας Υποστήριξης & Εξυπηρέτησης Δικτύου Franchise της εταιρείας μας. Ο κατάλληλος υποψήφιος θα συμμετέχει ενεργά στην καθημερινή επικοινωνία με τους συνεργάτες/Δίκτυο (franchisees), συμβάλλοντας στην εύρυθμη λειτουργία, την τήρηση των προτύπων του brand και την ευημερία του δικτύου. Στο πλαίσιο των καθηκόντων του, θα συνεισφέρει στην πρόληψη, τον άμεσο χειρισμό και την επίλυση θεμάτων (λειτουργικών, οικονομικών ή επικοινωνιακών), επιδεικνύοντας γρήγορα αντανακλαστικά, αποτελεσματικότητα και ευγένεια για τη διασφάλιση της εύρυθμης λειτουργίας και την τάχιστη και πλήρη εξυπηρέτηση των κέντρων του Δικτύου μας.

Κύριες Αρμοδιότητες

• Υποστήριξη συνεργατών: Συμμετοχή στην ομάδα που αποτελεί το σημείο επαφής και εξυπηρέτησης για τους franchisees του Δικτύου.
• Καθημερινή επιχειρησιακή υποστήριξη: Συνδρομή στην παροχή άμεσων λύσεων και συμβουλευτικής σε θέματα καθημερινής λειτουργίας και εξυπηρέτησης πελατών.
• Διασφάλιση προτύπων: Συμμετοχή στην παρακολούθηση και στον έλεγχο για την πιστή εφαρμογή των προτύπων λειτουργίας του Δικτύου, της εταιρικής ταυτότητας της εταιρείας και τη διασφάλιση της ομαλής λειτουργίας του Δικτύου.
• Παρακολούθηση KPIs: Παρακολούθηση των οικονομικών και λειτουργικών δεικτών των Κέντρων του Δικτύου και συνδιαμόρφωση προτάσεων για διορθωτικές κινήσεις.
• Επιχειρησιακή ετοιμότητα: Άμεση ενεργοποίηση και εφαρμογή λύσεων σε περιπτώσεις απρόοπτων γεγονότων σε συνεργασία με την υπόλοιπη ομάδα.

Επιθυμητά Προσόντα (Requirements)

• Πτυχίο ΑΕΙ/ΤΕΙ στη Διοίκηση Επιχειρήσεων, το Μάρκετινγκ, τις Δημόσιες Σχέσεις ή σε συναφές αντικείμενο.
• Προϋπηρεσία τουλάχιστον 2 ετών ως μέλος ομάδας υποστήριξης δικτύου franchise (Franchise Support / Field Consultant) ή σε αντίστοιχη θέση στην υποστήριξη λειτουργιών επιχείρησης (Operations).
• Εμπειρία στον χειρισμό καταστάσεων υψηλών απαιτήσεων, τη διαμεσολάβηση και την επίλυση σύνθετων προβλημάτων.
• Άριστες επικοινωνιακές και διαπραγματευτικές ικανότητες , με ομαδικό πνεύμα και ενσυναίσθηση.
• Αναλυτικο-συνθετική σκέψη και ικανότητα γρήγορης ανταπόκρισης.
• Κατανόηση βασικών οικονομικών δεικτών (P&L, KPIs).
• Άριστη γνώση της Αγγλικής γλώσσας και χρήσης Η/Υ (MS Office, ERP/CRM συστήματα).

Προσωπικά Χαρακτηριστικά (Soft Skills)

• Ομαδικότητα & Συνεργασία: Ικανότητα αποτελεσματικής λειτουργίας μέσα σε μια δομημένη ομάδα υποστήριξης.
• Πελατοκεντρική φιλοσοφία: Προσανατολισμός στην ποιοτική εξυπηρέτηση και την υποστήριξη των αναγκών των συνεργατών.
• Προσαρμοστικότητα: Μεγάλη ευελιξία στην αντιμετώπιση απρόβλεπτων μεταβολών που ανατρέπουν τον καθημερινό επιχειρησιακό προγραμματισμό.

Τι Προσφέρουμε

• Εξαιρετικά Φιλικό και αξιοπρεπές περιβάλλον
• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών
• Συνεχή εκπαίδευση
• Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης μέσα σε μια οργανωμένη ομάδα.