Guest Relations, Social Media Coordinator & Reservations

Η Rhodes Collection Hotels & Resorts, στο πλαίσιο της συνεχούς ανάπτυξης και αναβάθμισης των υπηρεσιών της, αναζητά έναν δυναμικό και επικοινωνιακό επαγγελματία για τη θέση Guest Relations, Social Media Coordinator & Reservations

Αναζητούμε έναν οργανωτικό και δημιουργικό συνεργάτη, με πάθος για τη φιλοξενία, την ψηφιακή επικοινωνία και την εξαιρετική εξυπηρέτηση των επισκεπτών.

Κύριες Αρμοδιότητες

1. Guest Relations & Guest Experience

• Προσωποποιημένη εξυπηρέτηση των επισκεπτών πριν, κατά τη διάρκεια και μετά τη διαμονή τους.
• Διαχείριση αιτημάτων, παρατηρήσεων και παραπόνων με στόχο την άμεση επίλυση και την ικανοποίηση των επισκεπτών.
• Παρακολούθηση και διαχείριση των διαδικτυακών αξιολογήσεων σε Booking.com, Google και TripAdvisor.
• Συνεργασία με τα τμήματα των ξενοδοχείων για τη συνεχή βελτίωση της εμπειρίας φιλοξενίας. Συμμετοχή στην ανάπτυξη υπηρεσιών και ενεργειών που ενισχύουν την ικανοποίηση και την πιστότητα των επισκεπτών.

2. Social Media & Digital Marketing

• Διαχείριση των εταιρικών λογαριασμών Instagram, Facebook και άλλων ψηφιακών καναλιών.
• Δημιουργία και δημοσίευση περιεχομένου (φωτογραφίες, βίντεο, stories και reels).
• Σχεδιασμός και υλοποίηση μηνιαίου προγράμματος δημοσιεύσεων.
• Παρακολούθηση σχολίων και μηνυμάτων και επικοινωνία με το διαδικτυακό κοινό.
• Συνεργασία με εξωτερικούς συνεργάτες για φωτογραφίσεις, διαφημιστικές καμπάνιες και προωθητικές ενέργειες.
• Παρακολούθηση της απόδοσης των social media και υποβολή προτάσεων βελτίωσης.

3. Reservations & Direct Sales

• Διαχείριση και παρακολούθηση απευθείας κρατήσεων μέσω email, τηλεφώνου και της επίσημης ιστοσελίδας.
• Προετοιμασία και αποστολή προσφορών σε υποψήφιους επισκέπτες.
• Παρακολούθηση αιτημάτων κρατήσεων και έγκαιρη επικοινωνία με τους ενδιαφερόμενους.
• Προώθηση αναβαθμίσεων δωματίων και πρόσθετων υπηρεσιών.
• Συνεργασία με τα τμήματα κρατήσεων και υποδοχής για τη σωστή διαχείριση διαθεσιμότητας και κρατήσεων.
• Συμβολή στην ενίσχυση των απευθείας πωλήσεων του ομίλου.

Απαραίτητα Προσόντα:

• Προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση στον ξενοδοχειακό κλάδο, κατά προτίμηση σε ξενοδοχεία 4* ή 5*.
• Άριστη γνώση Αγγλικών, σε προφορικό και γραπτό επίπεδο.
• Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση του επισκέπτη.
• Εξοικείωση με τη διαχείριση social media και τη δημιουργία ψηφιακού περιεχομένου.
• Γνώση ξενοδοχειακών συστημάτων κρατήσεων (PMS).
• Πολύ καλή γνώση Η/Υ και ψηφιακών εφαρμογών. Οργανωτικότητα, δημιουργικότητα, υπευθυνότητα και ομαδικό πνεύμα.

Επιπλέον προσόντα

Σπουδές στη Διοίκηση Τουρισμού, στο Marketing ή σε συναφές αντικείμενο.

Εμπειρία στη διαχείριση online reviews και πλατφορμών κρατήσεων.

Επιπλέον ξένη γλώσσα.

Παροχές:

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών, ανάλογα με την εμπειρία και τα προσόντα.
• Σύγχρονο και οργανωμένο επαγγελματικό περιβάλλον.
• Συμμετοχή στην ανάπτυξη της ψηφιακής παρουσίας και της στρατηγικής φιλοξενίας του ομίλου.
• Δυνατότητες επαγγελματικής ανάπτυξης και εξέλιξης.
• Προοπτική μακροχρόνιας συνεργασίας.

Rhodes Collection Hotels & Resorts

Quality • Hospitality • Continuous Improvement