Helpdesk Operator

Η CORDIA A.E., ο κορυφαίος πάροχος ενεργειακών υπηρεσιών και διαχείρισης – συντήρησης τεχνικών εγκαταστάσεων στην Ελλάδα, αναζητά Helpdesk Operator για άμεση απασχόληση σε πελάτη μας, στο Κέντρο της Αθήνας.

Κύρια ευθύνη του/της , τη διαχείριση και υποστήριξη καθημερινών λειτουργικών αιτημάτων, τον συντονισμό μεταξύ των εμπλεκόμενων τμημάτων και την παρακολούθηση της ορθής και έγκαιρης ολοκλήρωσης των εργασιών.

Ο/Η κατάλληλος/η υποψήφιος/α θα λειτουργεί ως βασικό σημείο επικοινωνίας για την καταγραφή, διαχείριση και επίλυση αιτημάτων, συμβάλλοντας στην αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών και συνεργατών και στην ομαλή λειτουργία των επιχειρησιακών διαδικασιών.

Βασικές Αρμοδιότητες

• Λήψη, καταγραφή και διαχείριση εισερχόμενων αιτημάτων μέσω τηλεφώνου, email ή συστημάτων διαχείρισης εργασιών.
• Παρακολούθηση της πορείας των αιτημάτων έως την ολοκλήρωσή τους.
• Συντονισμός με εσωτερικά τμήματα και εξωτερικούς συνεργάτες για την έγκαιρη εξυπηρέτηση των αναγκών.
• Ενημέρωση πελατών και συνεργατών σχετικά με την κατάσταση των αιτημάτων τους.
• Διασφάλιση της ορθότητας και πληρότητας των καταχωρήσεων στα πληροφοριακά συστήματα της εταιρείας.
• Προετοιμασία αναφορών και παρακολούθηση δεικτών απόδοσης (KPIs).
• Συμμετοχή στη βελτίωση των λειτουργικών διαδικασιών του τμήματος.

Απαραίτητα Προσόντα

• Απόφοιτος ΑΕΙ/ΤΕΙ ή ΙΕΚ.
• Προϋπηρεσία σε θέση Helpdesk, Customer Support, Operations Support ή αντίστοιχο ρόλο θα εκτιμηθεί.
• Πολύ καλή γνώση MS Office (Excel, Word, Outlook).
• Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας.
• Ικανότητα οργάνωσης και διαχείρισης πολλαπλών εργασιών ταυτόχρονα.
• Άριστες επικοινωνιακές και συνεργατικές δεξιότητες.

Επιθυμητά Προσόντα

• Εμπειρία σε περιβάλλον τεχνικών υπηρεσιών, τηλεπικοινωνιών, κατασκευών ή διαχείρισης έργων.
• Εμπειρία στη χρήση ERP, CRM ή Ticketing Systems.

Δεξιότητες

• Πελατοκεντρική αντίληψη.
• Προσανατολισμός στην επίλυση προβλημάτων.
• Υπευθυνότητα και προσοχή στη λεπτομέρεια.
• Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και τήρησης προθεσμιών.
• Ομαδικό πνεύμα και θετική διάθεση.

Τι προσφέρουμε:

✔ Σταθερό και ασφαλές εργασιακό περιβάλλον σε μια ταχέως αναπτυσσόμενη εταιρεία.
✔ Συνεχής εκπαίδευση και δυνατότητες εξέλιξης, με πρόσβαση σε σύγχρονες τεχνολογίες και εξειδικευμένη γνώση.
✔ Δυναμικό και συνεργατικό κλίμα εργασίας, με υποστήριξη από έμπειρη ομάδα επαγγελματιών.
✔ Σύγχρονος εξοπλισμός και εργαλεία, που διευκολύνουν την καθημερινή εργασία.
✔ Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών και πρόσθετα οφέλη, προσαρμοσμένα στις ανάγκες των εργαζομένων.

✔Ιδιωτική Ασφάλεια

Γίνετε μέρος μιας κορυφαίας εταιρείας στον κλάδο και εξελιχθείτε επαγγελματικά μαζί μας!

Αμοιβή: 1.200,00€ - 1.300,00€ ανά μήνα

Τοποθεσία εργασίας: Αυτοπροσώπως