Regional Manager

Η Lili Drogerie είναι μια αλυσίδα λιανικής στην Ελλάδα που προσφέρει ευρύ φάσμα προϊόντων καλλυντικών, ομορφιάς, οικιακών, βιολογικών, προϊόντων μητρότητας και βρεφικών προϊόντων, καθώς και συμπληρωμάτων διατροφής. Στόχος μας είναι να παρέχουμε μια μοναδική εμπειρία αγορών για κάθε μέλος της οικογένειας, με έμφαση στην καινοτομία και τη συνεχή βελτίωση.

Περιγραφή Θέσης

Ο/Η Regional Operations Manager έχει τη συνολική ευθύνη για την επιχειρησιακή και εμπορική απόδοση των καταστημάτων της περιοχής ευθύνης του/της. Διασφαλίζει την αποτελεσματική λειτουργία των καταστημάτων, την επίτευξη των εμπορικών και οικονομικών στόχων, την εφαρμογή των εταιρικών προτύπων και τη διατήρηση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών.

Παράλληλα, η θέση έχει σημαντικό ρόλο στην ανάπτυξη και καθοδήγηση των Store Managers, στη βελτίωση της παραγωγικότητας, στην υλοποίηση εμπορικών και omnichannel πρωτοβουλιών, καθώς και στην ανάπτυξη του δικτύου καταστημάτων.

Ο/Η Regional Operations Manager συνεργάζεται στενά με τις κεντρικές λειτουργίες της εταιρείας, όπως Commercial, Supply Chain, Marketing, HR, Finance και IT, με στόχο τη συνολική βελτίωση της απόδοσης της περιοχής.

Κύριες Αρμοδιότητες

1. Επιχειρησιακή Διαχείριση

• Διαχειρίζεται την καθημερινή λειτουργία και απόδοση των καταστημάτων της περιοχής ευθύνης.
• Πραγματοποιεί τακτικές επισκέψεις στα καταστήματα, παρακολουθεί την εφαρμογή των εταιρικών προτύπων και εντοπίζει ευκαιρίες βελτίωσης.
• Διασφαλίζει την εφαρμογή των εταιρικών πολιτικών, διαδικασιών, SOPs και λειτουργικών προτύπων.
• Εξασφαλίζει την κατάλληλη λειτουργική ετοιμότητα των καταστημάτων, συμπεριλαμβανομένων εξοπλισμού, συντήρησης, καθαριότητας, υγιεινής και ασφάλειας.
• Εντοπίζει και υλοποιεί ενέργειες για τη βελτίωση της λειτουργικής αποτελεσματικότητας και παραγωγικότητας.
• Διασφαλίζει τη συμμόρφωση με τις ισχύουσες νομοθετικές, κανονιστικές και απαιτήσεις υγείας και ασφάλειας.
• Παρακολουθεί λειτουργικούς κινδύνους και διασφαλίζει την έγκαιρη εφαρμογή διορθωτικών ενεργειών.

2. Εμπορική & Οικονομική Απόδοση

• Διασφαλίζει την επίτευξη των συμφωνημένων στόχων πωλήσεων, κερδοφορίας, παραγωγικότητας και λοιπών KPIs, σύμφωνα με το ετήσιο επιχειρηματικό πλάνο.
• Παρακολουθεί τις πωλήσεις και τα λειτουργικά έξοδα της περιοχής και λαμβάνει διορθωτικές ενέργειες όπου απαιτείται.
• Διαχειρίζεται αποτελεσματικά το payroll και τα λειτουργικά έξοδα με στόχο την επίτευξη των στόχων κερδοφορίας.
• Αναλύει βασικούς δείκτες απόδοσης και εντοπίζει ευκαιρίες για αύξηση εσόδων, βελτίωση παραγωγικότητας και περιορισμό κόστους.
• Παρακολουθεί τον κύκλο αποθέματος, τη διαθεσιμότητα προϊόντων, τις απώλειες, τα shrinkage και τα write-offs.
• Διασφαλίζει την επίτευξη των οικονομικών και λειτουργικών στόχων των καταστημάτων.
• Μετατρέπει τις επιχειρηματικές προτεραιότητες σε σαφή πλάνα δράσης για τους Store Managers και παρακολουθεί την υλοποίησή τους.

3. Merchandising & Εμπειρία Πελάτη

• Διασφαλίζει την έγκαιρη και σωστή εφαρμογή των εγκεκριμένων planograms, merchandising standards, promotions και εμπορικών ενεργειών.
• Παρακολουθεί την εικόνα των καταστημάτων και τη συμμόρφωση με τα πρότυπα visual merchandising.
• Διασφαλίζει τη σωστή εφαρμογή τιμών, προσφορών, secondary placements και εποχικών campaigns.
• Διατηρεί υψηλά επίπεδα διαθεσιμότητας προϊόντων και εξυπηρέτησης πελατών.
• Εντοπίζει και υλοποιεί ενέργειες για τη βελτίωση της εμπειρίας και ικανοποίησης των πελατών.
• Υποστηρίζει πρωτοβουλίες για την προσέλκυση, διατήρηση και ενίσχυση της πιστότητας των πελατών.

4. Digital & Omnichannel

• Προωθεί την αποτελεσματική χρήση των ψηφιακών εργαλείων, operational systems, reporting platforms και retail technologies.
• Διασφαλίζει την επιτυχή εφαρμογή omnichannel πρωτοβουλιών στα καταστήματα, όπως e-commerce, click & collect, loyalty programs και customer engagement activities.
• Υποστηρίζει έργα ψηφιακού μετασχηματισμού στην περιοχή.
• Ενισχύει τη χρήση δεδομένων και αναλύσεων για τη λήψη αποφάσεων και τη βελτίωση της απόδοσης.

5. Ηγεσία & Ανάπτυξη Ανθρώπων

• Ηγείται, καθοδηγεί, παρακινεί και αναπτύσσει τους Store Managers και Pharmacy Managers της περιοχής.
• Θέτει σαφείς στόχους, αναθέτει αρμοδιότητες, παρακολουθεί την απόδοση και παρέχει τακτικό feedback.
• Διασφαλίζει αποτελεσματικό workforce planning, scheduling, employee allocation και διαχείριση απουσιών.
• Πραγματοποιεί τακτικές αξιολογήσεις απόδοσης και υποστηρίζει τους managers στη δημιουργία ομάδων υψηλής απόδοσης.
• Εντοπίζει ανάγκες εκπαίδευσης και ανάπτυξης και διασφαλίζει την αξιοποίηση κατάλληλων learning programs.
• Συνεργάζεται με τον/την HR Business Partner για talent development, succession planning και employee engagement.
• Διασφαλίζει την αποτελεσματική εφαρμογή και παρακολούθηση των Individual Development Plans (IDPs/IRPs).
• Εντοπίζει και αναπτύσσει ταλέντα και πιθανούς διαδόχους για κρίσιμες θέσεις.
• Διαχειρίζεται θέματα απόδοσης έγκαιρα και σύμφωνα με τις εταιρικές πολιτικές.

6. Ανάπτυξη Δικτύου Καταστημάτων

• Εντοπίζει ευκαιρίες για νέα καταστήματα και αξιολογεί πιθανές τοποθεσίες.
• Παρέχει επιχειρησιακή υποστήριξη για νέα καταστήματα, μετεγκαταστάσεις, ανακαινίσεις και αναδιαμορφώσεις.
• Συντονίζεται με τις αρμόδιες λειτουργίες για την ολοκλήρωση όλων των απαιτούμενων ενεργειών πριν από το άνοιγμα ή την επαναλειτουργία καταστημάτων.
• Διασφαλίζει την επιχειρησιακή ετοιμότητα και τη συμμόρφωση των νέων ή ανακαινισμένων καταστημάτων με τα εταιρικά πρότυπα.
• Υποστηρίζει την ομαλή ένταξη νέων καταστημάτων στο δίκτυο.

7. Συνεργασία με Εσωτερικούς & Εξωτερικούς Συνεργάτες

• Συνεργάζεται στενά με Commercial, Supply Chain, Marketing, HR, Finance, IT και άλλες λειτουργίες για την επίτευξη των επιχειρηματικών στόχων.
• Παρέχει feedback και προτάσεις σχετικά με assortment, αποθέματα, promotions, παραδόσεις, νέες υπηρεσίες/προϊόντα και λειτουργικές προκλήσεις.
• Αναπτύσσει αποτελεσματικές σχέσεις με εσωτερικούς και εξωτερικούς συνεργάτες, συμπεριλαμβανομένων προμηθευτών, επαγγελματιών υγείας και business partners.
• Παρακολουθεί τον ανταγωνισμό, τις τάσεις της αγοράς και τις ανάγκες των πελατών και προτείνει σχετικές ενέργειες.
• Μεταφέρει insights από την αγορά και προτείνει δράσεις για τη βελτίωση της περιφερειακής απόδοσης.

8. Συμμόρφωση & Εταιρικά Πρότυπα

• Διασφαλίζει ότι όλα τα καταστήματα λειτουργούν σύμφωνα με τις εταιρικές πολιτικές, διαδικασίες και τα ισχύοντα πρότυπα.
• Διασφαλίζει τη συμμόρφωση με τη νομοθεσία και τις απαιτήσεις υγείας, ασφάλειας, υγιεινής και τεχνικής λειτουργίας.
• Παρακολουθεί τη συμμόρφωση και διασφαλίζει την υλοποίηση και παρακολούθηση διορθωτικών ενεργειών.
• Λειτουργεί ως πρότυπο για τις εταιρικές αξίες, την κουλτούρα και τις αρχές ηγεσίας.
• Προάγει κουλτούρα υπευθυνότητας, συνεχούς βελτίωσης, customer focus και operational excellence.

Προαπαιτούμενα

Εκπαίδευση & Εμπειρία

• Πτυχίο ΑΕΙ/ΤΕΙ σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Retail Management, Οικονομικά ή συναφή κλάδο.
• Επαγγελματική εμπειρία σε retail, multi-site operations ή αντίστοιχο επιχειρησιακό περιβάλλον.
• Εμπειρία στη διαχείριση πολλαπλών καταστημάτων, ομάδων ή επιχειρησιακών μονάδων.
• Προϋπηρεσία σε θέση Regional, Area, District ή αντίστοιχης διοικητικής ευθύνης θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
• Εμπειρία στη διαχείριση πωλήσεων, προϋπολογισμών, λειτουργικών εξόδων και κερδοφορίας.
• Εμπειρία στη διοίκηση, ανάπτυξη και αξιολόγηση managers και μεγάλων ομάδων.
• Εμπειρία στον χώρο του φαρμακείου, healthcare retail, FMCG ή σε αντίστοιχο regulated.

Δεξιότητες & Προσωπικά Χαρακτηριστικά

• Ισχυρές ηγετικές και people management δεξιότητες.
• Ισχυρή εμπορική, οικονομική και επιχειρησιακή αντίληψη.
• Αναλυτική και data-driven προσέγγιση στη λήψη αποφάσεων.
• Πολύ καλές δεξιότητες οργάνωσης, προγραμματισμού και επίλυσης προβλημάτων.
• Πολύ καλές δεξιότητες επικοινωνίας, συνεργασίας και stakeholder management.
• Customer-focused, results-oriented και με υψηλό αίσθημα ευθύνης.
• Προσαρμοστικότητα, πρωτοβουλία και προσανατολισμός στη συνεχή βελτίωση.
• Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών προτεραιοτήτων σε ένα απαιτητικό, multi-site περιβάλλον.
• Πολύ καλή γνώση Microsoft Office και σχετικών retail/business systems.
• Δυνατότητα συχνών μετακινήσεων εντός της περιοχής ευθύνης.

Δείκτες Επιτυχίας στη Θέση

Η επιτυχία στον ρόλο αξιολογείται με βάση:

• Την επίτευξη των στόχων πωλήσεων, κερδοφορίας και βασικών KPIs της περιοχής.
• Τη συνεπή εφαρμογή των εταιρικών, λειτουργικών, νομικών και safety standards.
• Τη βελτίωση της παραγωγικότητας και της λειτουργικής αποτελεσματικότητας των καταστημάτων.
• Την υψηλή διαθεσιμότητα προϊόντων και το επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών.
• Την αποτελεσματική υλοποίηση εμπορικών, merchandising, digital και omnichannel πρωτοβουλιών.
• Την ανάπτυξη και απόδοση των Store Managers και Pharmacy Managers.
• Την επιτυχή υλοποίηση νέων καταστημάτων, μετεγκαταστάσεων και ανακαινίσεων.
• Την αποτελεσματική συνεργασία με τις κεντρικές λειτουργίες και τους βασικούς stakeholders.
• Τη συνεχή βελτίωση της συνολικής επιχειρησιακής και εμπορικής απόδοσης της περιοχής.

Τοποθεσία εργασίας: Αυτοπροσώπως