Reservations Manager

Luxury Transfers & VIP Hospitality

Athens | Full-time | On-site | Immediate availability

Στην EVDIMAL Luxury Group δεν αναζητούμε απλώς κάποιον που να γνωρίζει από κρατήσεις.

Αναζητούμε έναν πραγματικά έμπειρο επαγγελματία που μπορεί να διαχειρίζεται απαιτητικές ημέρες υψηλής σεζόν, VIP πελάτες, ξενοδοχεία, οδηγούς, αλλαγές τελευταίας στιγμής και μια δυναμική ομάδα — χωρίς να χάνει ποτέ την ψυχραιμία, την ακρίβεια ή το χαμόγελό του.

Αν μπορείτε να βλέπετε τη συνολική εικόνα, να οργανώνετε ανθρώπους και πληροφορίες, να προλαβαίνετε τα προβλήματα πριν εμφανιστούν και να κρατάτε τον έλεγχο ακόμη και όταν όλα αλλάζουν ταυτόχρονα, τότε θέλουμε οπωσδήποτε να σας γνωρίσουμε.

Ο ρόλος σας

Ως Reservations & Operations Manager, θα έχετε την ευθύνη της καθημερινής λειτουργίας του Τμήματος Κρατήσεων και της αποτελεσματικής συνεργασίας του με το Dispatch, τους οδηγούς, το Λογιστήριο και τη Διοίκηση.

Θα είστε το πρόσωπο που διασφαλίζει ότι κάθε κράτηση, κάθε αλλαγή και κάθε VIP μετακίνηση εκτελείται με ακρίβεια, συνέπεια και το επίπεδο εξυπηρέτησης που απαιτεί ο χώρος του luxury hospitality.

Οι βασικές σας αρμοδιότητες

• Οργάνωση, καθοδήγηση και καθημερινή εποπτεία της ομάδας Reservations.
• Έλεγχος της ορθής και έγκαιρης καταχώρισης όλων των κρατήσεων.
• Διαχείριση σύνθετων VIP transfers και απαιτητικών αιτημάτων.
• Άμεση αντιμετώπιση αλλαγών, καθυστερήσεων, ακυρώσεων και έκτακτων περιστατικών.
• Καθημερινή συνεργασία με ξενοδοχεία, travel agencies, DMCs και εταιρικούς συνεργάτες.
• Συντονισμός με Dispatch, οδηγούς και Operations για την άψογη εκτέλεση κάθε υπηρεσίας.
• Διαχείριση παραπόνων και δύσκολων περιστατικών με επαγγελματισμό και λύσεις.
• Κατάρτιση προγράμματος εργασίας και αποτελεσματική κατανομή αρμοδιοτήτων.
• Εκπαίδευση, υποστήριξη και αξιολόγηση της ομάδας.
• Παρακολούθηση ποιότητας, παραγωγικότητας και βασικών λειτουργικών δεικτών.
• Βελτίωση διαδικασιών, εσωτερικής επικοινωνίας και συνολικής εμπειρίας του πελάτη.
• Τακτική και ξεκάθαρη ενημέρωση της Διοίκησης.

Τι αναζητούμε

• Τουλάχιστον 5 χρόνια αποδεδειγμένης εμπειρίας σε Reservations, Operations, Luxury Hospitality, Transfers, DMC ή αντίστοιχο απαιτητικό περιβάλλον.
• Προηγούμενη εμπειρία σε θέση ευθύνης και διοίκηση ομάδας.
• Εξαιρετική γνώση αγγλικών, τόσο γραπτά όσο και προφορικά.
• Πολύ καλή γνώση Excel και άνεση στη χρήση συστημάτων κρατήσεων.
• Ισχυρή οργανωτική ικανότητα και πραγματική προσοχή στη λεπτομέρεια.
• Ταχύτητα, αποφασιστικότητα και καθαρή σκέψη υπό πίεση.
• Ικανότητα ιεράρχησης πολλών ταυτόχρονων και επείγοντων αιτημάτων.
• Ηγετική παρουσία χωρίς περιττό μικρο-management.
• Επαγγελματική επικοινωνία με VIP πελάτες και υψηλού επιπέδου συνεργάτες.
• Διαθεσιμότητα και ευελιξία που ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις του τουρισμού και της υψηλής σεζόν.

Δεν μας ενδιαφέρει απλώς ένας εντυπωσιακός τίτλος στο βιογραφικό. Μας ενδιαφέρει να μπορείτε να αποδείξετε ότι έχετε διαχειριστεί πραγματικές ομάδες, απαιτητικές κρατήσεις και δύσκολες επιχειρησιακές καταστάσεις.

Τι προσφέρουμε

• Μία ουσιαστική managerial θέση με πραγματική ευθύνη και δυνατότητα λήψης αποφάσεων.
• Ιδιαίτερα ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών, ανάλογο της εμπειρίας και των αποδεδειγμένων ικανοτήτων.
• Ιδιωτική ασφάλιση μετά την ολοκλήρωση του πρώτου τριμήνου.
• Άμεση και σταθερή συνεργασία με μακροπρόθεσμη προοπτική.
• Συνεργασία με κορυφαία luxury hotels και απαιτητικό διεθνές πελατολόγιο.
• Δυνατότητα να οργανώσετε και να εξελίξετε το τμήμα με τη δική σας επαγγελματική υπογραφή.
• Ένα ανθρώπινο, δυναμικό περιβάλλον με υψηλές απαιτήσεις, ανοιχτή επικοινωνία και αρκετό χιούμορ — γιατί χωρίς αυτό, η υψηλή σεζόν δεν βγαίνει!

Είστε ο άνθρωπός μας εάν…

Μπαίνετε σε ένα γεμάτο Reservations Department και μέσα σε λίγη ώρα γνωρίζετε τι εκκρεμεί, τι κινδυνεύει να καθυστερήσει, ποιος χρειάζεται καθοδήγηση και ποιο θέμα πρέπει να λυθεί πρώτο.

Αν αυτή η περιγραφή σάς φαίνεται γνώριμη, θέλουμε να μιλήσουμε μαζί σας άμεσα.

Στείλτε το βιογραφικό σας!

EVDIMAL Luxury Group

Job Type: Full-time

Pay: 1,900.00€ - 2,100.00€ per month

Work Location: In person