Technical Helpdesk Agent

Η Electrosystems δραστηριοποιείται στη χονδρική διάθεση συστημάτων ασφαλείας, CCTV, πυρανίχνευσης, θυροτηλεόρασης, αυτοματισμών και τεχνολογικού εξοπλισμού, εξυπηρετώντας ένα δίκτυο επαγγελματιών εγκαταστατών & συνεργατών σε όλη την Ελλάδα.

Ψάχνουμε έναν άνθρωπο που θα γίνει το πρώτο τηλεφωνικό σημείο επαφής για τους συνεργάτες μας κάποιον που του αρέσει να εξηγεί, να λύνει προβλήματα και να βοηθάει τεχνικούς «στο πεδίο» να ολοκληρώσουν σωστά την εγκατάστασή τους. Αν σου αρέσει η τεχνολογία, η επικοινωνία και το να δίνεις λύσεις που κάνουν πραγματική διαφορά, θέλουμε να σε γνωρίσουμε.

Τι θα κάνεις μέσα στην ημέρα σου

·        Θα απαντάς σε τηλεφωνικά και email αιτήματα συνεργατών, βοηθώντας τους να λύσουν τεχνικά ζητήματα γρήγορα και με σαφήνεια — αυτός θα είναι ο πυρήνας της δουλειάς σου.

·        Θα καταγράφεις τα περιστατικά στο ERP και θα τα παρακολουθείς μέχρι την επίλυσή τους.

·        Θα βοηθάς σε τεχνικά σεμινάρια και εκπαιδεύσεις προς συνεργάτες και εσωτερικά τμήματα.

·        Θα συνεργάζεσαι με προμηθευτές για τη διερεύνηση και επίλυση τεχνικών ζητημάτων.

·        Θα συμμετέχεις στη δημιουργία τεχνικών manuals και τεχνικών εγγράφων.

·        Θα υποστηρίζεις τη βασική IT υποδομή της εταιρείας (δίκτυο, χρήστες, εξοπλισμός).

Τι ψάχνουμε

·        Πτυχίο σε Πληροφορική, Ηλεκτρονική, Αυτοματισμούς ή συναφή κατεύθυνση.

·        Τουλάχιστον 4 έτη εμπειρίας σε αντίστοιχο ή συναφή ρόλο.

·        Εμπειρία σε τεχνική υποστήριξη / troubleshooting, ιδανικά τηλεφωνική ή remote.

·        Άνεση με δίκτυα (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN) και βασικό Windows/Server περιβάλλον.

·        Καλά Αγγλικά σε τεχνική ορολογία & αναλυτική σκέψη

·        Υπομονή, σαφήνεια στην εξήγηση και διάθεση να βοηθήσεις, αυτό μετράει εξίσου με τις τεχνικές γνώσεις.

Θα χαρούμε ιδιαίτερα αν έχεις (όχι απαραίτητο)

·        Εμπειρία σε CCTV, συναγερμούς, access control, ticketing/CRM συστήματα ή B2B τεχνική υποστήριξη.

·        Hands – on εμπειρία σε εγκατάσταση & παραμετροποίηση τεχνικού εξοπλισμού

·        Δίπλωμα οδήγησης

Τι μετράει πολύ για εμάς

·        Εξηγείς τα τεχνικά θέματα με απλό τρόπο, δεν τα παρατάς στην πρώτη δυσκολία, και σου αρέσει να βλέπεις ένα πρόβλημα μέχρι να λυθεί.

·        Υπευθυνότητα και ownership σε ότι αναλαμβάνεις καθώς και σωστή διαχείριση προτεραιοτήτων

·        Διάθεση για συνεχή εξέλιξη, ομαδικότητα, συνδυαστική σκέψη & ανάληψη πρωτοβουλίας.

Τι προσφέρουμε

·        Φιλικό, σταθερό και σύγχρονο εργασιακό περιβάλλον.

·        Συμμετοχή σε ενδιαφέροντα τεχνικά projects και νέες τεχνολογίες.

·        Συνεχή εκπαίδευση και πρόσβαση σε τεχνικά trainings για να εξλίσσεσαι συνεχώς.

·        Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών, ανάλογο με την εμπειρία και τα προσόντα.

·        Σύγχρονο εξοπλισμό και εργαλεία για να είναι η καθημερινότητά σου πιο εύκολη.

Αν πιστεύεις ότι θα είσαι ένα καλό fit στην ομάδα μας και θα ήθελες να αποτελέσεις βασικό μέλος του Τεχνικού μας Τμήματος, θα χαρούμε να λάβουμε το βιογραφικό σου.