Technical Software Support Specialist (Β. Προάστια)

Η SCAN , μέλος της Epsilon Net Α.Ε. , του μεγαλύτερου ομίλου Business Software στην Ελλάδα, αναζητά Technical Software Support Specialist για να ενταχθεί στην ομάδα της και να υποστηρίζει τους πελάτες της στη χρήση των λογισμικών της λύσεων.

Η SCAN αποτελεί ηγέτιδα εταιρία παροχής εξειδικευμένων επιχειρηματικών λύσεων, με δραστηριότητα σε τέσσερις πυλώνες: SCANaccess, SCANtime, SCANparking, SCANsystems . Αποτελεί την πρώτη πιστοποιημένη επιλογή της αγοράς, προσφέροντας καινοτόμες λύσεις και προϊόντα που βελτιώνουν και διασφαλίζουν την επιχειρηματική λειτουργία των πελατών της, με έμφαση στην ποιότητα και την αξιοπιστία.

Αρμοδιότητες:

• Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε πελάτες μέσω email, τηλεφώνου και ticketing system, καθώς και on-site όπου απαιτείται (εντός και εκτός Αθηνών)
• Ανάλυση, διάγνωση και επίλυση σύνθετων προβλημάτων hardware & software
• Καταγραφή, παρακολούθηση και διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης
• Υποστήριξη και εκπαίδευση χρηστών στη σωστή χρήση των εφαρμογών
• Συμμετοχή σε εγκαταστάσεις και παραμετροποιήσεις λογισμικού
• Συμμετοχή σε αναβαθμίσεις συστημάτων, testing & validation και τεχνική τεκμηρίωση

Απαραίτητα Προσόντα:

• Πτυχίο Πληροφορικής, Αυτοματισμού ή συναφούς τομέα
• Εμπειρία σε εγκατάσταση ή υποστήριξη τεχνικών συστημάτων με βιομηχανικό ή retail εξοπλισμό (αυτοματισμοί / IoT / embedded συστήματα)
• Πολύ καλή γνώση Software, hardware troubleshooting και δικτύων (TCP/IP, LAN, VPN – πρακτικό επίπεδο)
• Εμπειρία σε υποστήριξη συστημάτων πεδίου (mission-critical)
• Εμπειρία σε incident management & SLA environments
• Πολύ καλή γνώση SQL
• Ικανότητα επικοινωνίας με πελάτες και τεχνικές ομάδες
• Καλή γνώση Αγγλικών (τεχνική επικοινωνία & documentation)
• Κάτοχος διπλώματος οδήγησης

Η εταιρεία προσφέρει:

• Πολυβραβευμένο εργασιακό περιβάλλον (Fortune’s 100 Best Companies to Work For in Europe 2024, 10 Best Workplaces Hellas, 4 Best Workplaces Europe, 2 Best Workplaces™ for Women, 2 Best Workplace in Technology).
• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών
• Διαρκείς εκπαιδεύσεις και σημαντικές προοπτικές εξέλιξης
• Ιδιωτική ιατροφαρμακευτική ασφάλιση
• Γραμμή ψυχολογικής υποστήριξης
• Δωρεάν συμμετοχή στα εκπαιδευτικά προγράμματα του Epsilon Training και Epsilon College