【立ち上げプロジェクトの Team Lead 業務】 服装/髪型・髪色自由！

【出社】10月29日スタート！急成長中のグローバル通信サービスを支えるチームリーダー業務

勤務地

東京都 23区, 品川区

雇用形態

契約

給与

450万円 ~ 600万円

ワークスタイル

服装カジュアル残業少なめ

募集要項

世界中に低遅延ブロードバンドを届ける革新的な衛星通信ネットワークのカスタマーサポトチームの立ち上げメンバーになります。 急成長するグローバル事業を現場から支え、これまでにない新しいサポート体験を自ら創 り上げていく、情熱あふれる業務です。

＜本新規立ち上げプロジェクトの Team Lead 業務＞

• チームのオペレーターからのエスカレーションに対応、解決

• チームのオペレーターのパフォーマンス評価、KPI の管理

• チームのオペレーターのスキル開発や勤怠を含むマネジメント

• 社内外の会議への出席、資料作成

• システム問題、予期せぬ膨大な数のインバウンドコール対応、などの特別な問題の即時報告

• 必要に応じて、上長によって割り当てられた他の関連する業務および課題の実行

応募必要条件

職務経験

1年以上

キャリアレベル

中途経験者レベル

英語レベル

ビジネス会話レベル (英語使用比率: 25％程度)

日本語レベル

ネイティブレベル

最終学歴

高等学校卒

現在のビザ

日本での就労許可が必要です

スキル・資格

• オペレーター及びリーダーの業務経験

• 日本語スキル：ネイティブレベル、日本独特の会話のコンテキストを理解し話せること

• 英語スキル（ビジネスレベル ※TOEIC750 点以上目安）

＜求める人物像＞

• KPI の管理と指示ができる方

• 建設的なフィードバックとコーチングができる方

• 目標を定め、確実にチームメンバーを達成させるスキル

• モチベーションを向上させることができる方

• クライアントの要求をアクティブに求め、理解できる方

• 難しい顧客対応においても冷静に対処し、満足につなげられるスキル

• 効率的な問題解決ができる方

• 変化に柔軟に対応できる方

勤務地

• 東京都 23区, 品川区

労働条件

雇用形態契約給与450万円 ~ 600万円

時給: 月給：400,000円～（経験・スキルによる） 昇給あり（所属プロジェクトの規定による）交通費あり（月 3万円まで）、残業代支給

勤務時間: シフト制 6:00〜15:00、9:00〜18:00、12:00〜21:00、15:00〜24:00、21:00〜翌6:00

休日・休暇: 完全週休2日制（シフト制／月8～9日休み）有給休暇 産前・産後休暇 育児・介護休暇 結婚・忌引き・看護・生理休暇など特別休暇

業種: インターネット・Webサービス

職種

事務・秘書・カスタマーサービス > カスタマーサービス、カスタマーサクセス

事務・秘書・カスタマーサービス > その他（事務・秘書・カスタマーサービス）

会社概要

会社の種類

中小企業 (従業員300名以下) 外資系企業