סגן/ית מנהל/ת מוקד מבצעי (1599)

תיאור התפקיד

סגן/ית מנהלת המוקד מהווה גורם ניהולי מרכזי במוקד המבצעי ומשמש/ת כיד ימינה של מנהלת המוקד.

התפקיד כולל אחריות על ניהול הפעילות השוטפת של המוקד, הובלת הצוות לעמידה ביעדים, שמירה על רמת מבצעית ומקצועיות גבוהה, וכן ליווי, חניכה ופיתוח העובדים.

תחומי אחריות

• ניהול אישי ומקצועי של צוות המוקד.
• הובלת הצוות לעמידה ביעדי המוקד ובמדדי ביצוע.
• פיקוח על נהלי העבודה והטמעת שגרות עבודה.
• הפקת דוחות ובקרות שוטפות עבור מנהלת המוקד.
• ביצוע בקרות איכות, משובים ושיחות מקצועיות לעובדים.
• אחריות על תהליכי גיוס, קליטה וחניכה
• זיהוי צרכי פיתוח מקצועי והובלת תהליכי למידה והעצמת הצוות.
• סיוע למנהלת המוקד בקידום פרויקטים ותהליכי שיפור וייעול.
• ביצוע ישיבות צוות עם נציגי המוקד

דרישות התפקיד

• ניסיון של שנה לפחות בתפקיד ניהולי במוקד (מבצעי – יתרון משמעותי.)
• ניסיון בניהול משמרת – יתרון.
• זיקה לעולם המבצעי ויכולת קבלת החלטות בזמן אמת.
• היכרות עם מערכת שרקרק – יתרון.
• שליטה מלאה בתוכנות Office, בדגש על Excel.
• יכולת ניהול, הובלה והנעת עובדים.
• סמכותיות, אחריות אישית ויכולת עבודה תחת לחץ.
• יכולת פתרון בעיות וקבלת החלטות.
• יחסי אנוש מצוינים, שירותיות ויכולת עבודה בצוות.