【面接1回】【東京/立川】ITヘルプデスク・リーダー／多彩なキャリア／大規模案件でスキルアップ可能

【企業名】

トランス・コスモス株式会社～プライム市場上場企業～

【職種名】

【面接1回】【東京/立川】ITヘルプデスク・リーダー／多彩なキャリア／大規模案件でスキルアップ可能

【仕事内容(概要)】

【面接1回】【東京/立川】ITヘルプデスク・リーダー／多彩なキャリア／大規模案件でスキルアップ可能

【具体的な仕事内容】

～年平均成長率10%の安定性／リーダー業務に興味がある方歓迎！／東証プライム上場／大規模案件多数／11期連続増収～

■業務内容：

ITやシステムに関する問い合わせ対応を担うヘルプデスク部門にて、責任者・マネージャー候補として、チーム運営と業務改善を担っていただきます。

日々の運用管理に加え、現場で発生している課題を起点に、改善テーマの設定から実行まで主導いただくポジションです。 マニュアル整備やFAQ更新といった運用改善に留まらず、業務フロー・オペレーション全体の見直しや体制設計にも関与いただきます。

【業務内容】

・チーム運営、進捗管理、二次受け対応、実績管理および報告

・メンバー育成、マニュアル

・FAQ整備による運用品質向上

・現場課題を起点とした業務改善の企画

・推進 ・オペレーション見直しや人員体制設計、クライアント調整、改善起案

改善内容に応じて、責任者の立場から起案し、上位層と連携しながら意思決定・実行を進めていく役割となります

■業務の魅力：

クライアントのほとんどが、一度は耳にしたことのある大手企業や官公庁です。ご支援先の業界も多岐に渡るため、ご自身の介在価値を多く感じることのできる環境です。幅広い知識を身に付け、市場価値も広げていただけます。

■組織構成：

案件により5名～30名程度とさまざまです。

20代前半の若手から30代のメンバーが在籍しており、平均年齢は30歳、男女比はおおよそ半々

和やかな雰囲気で、隣同士でサポートし合える体制が整っています。

■顧客先：

東京いずれかに所在する顧客先

IT、商社、金融、食品、コンサルティング、通信、自動車、流通、官公庁など、幅広い業界のお客様を抱えております

■当社について：

創業50年以上の歴史を持つ当社は、毎年平均10%の成長を続ける業界のリーディングカンパニーです。

当社は多種多様な業界の顧客に、様々なアウトソーシングサービスを提供しており、大手企業を中心に3,000社以上の実績があります。国内だけではなく、アジアを中心にグローバルな展開もしており、現在世界18ヶ国／131の拠点があります。

変更の範囲：会社の定める業務

【対象となる方(概要)】

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

【対象となる方(詳細)】

＜応募資格/応募条件＞

＜業種未経験歓迎＞＜職種未経験歓迎＞

・ヘルプデスク経験やコールセンター経験

・なにかしらのリーダー業務経験（後輩教育等、マニュアル作成経験など）

【勤務地】

＜勤務地詳細＞

顧客先（東京・立川）

住所：東京都

受動喫煙対策：屋内全面禁煙

変更の範囲：会社の定める事業所

【アクセス】

＜転勤＞

当面なし

補足事項なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞

相談可（在宅）

＜オンライン面接＞

可

【勤務時間】

＜勤務時間＞

9:00～17:50 （所定労働時間：7時間50分）

休憩時間：60分

時間外労働有無：有

【就業時間補足】

＜その他就業時間補足＞

月平均残業時間：20時間※残業代別途支給※ご経験・スキル等によっては管理監督者の可能性あり

【雇用形態】

正社員

【期間】

＜雇用形態補足＞

期間の定め：無

補足事項なし

＜試用期間＞

3ヶ月

補足事項なし

【給与】

＜予定年収＞

450万円～600万円

＜賃金形態＞

月給制

＜賃金内訳＞

月額（基本給）：292,500円～321,000円

＜月給＞

292,500円～321,000円

＜昇給有無＞

有

＜残業手当＞

有

＜給与補足＞

管理監督者の場合は残業手当は支給対象外。

能力・経験・前職給与等を考慮の上、決定。／昇給年1回／賞与年2回／交通費支給（月5万円迄）／社保完備／扶養手当

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【待遇・福利厚生　各種制度】

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞

通勤手当：補足事項なし

社会保険：社会保険完備

厚生年金基金：補足事項なし

退職金制度：確定拠出年金導入済み

＜副業＞

可

＜育休取得実績＞

有（育休後復帰率97%）

＜教育制度・資格補助補足＞

配属部署でのOJTがメイン。資格取得奨励金制度有り。

＜その他補足＞

資格取得奨励金制度／社員持株制度／財形貯蓄制度／保養所（軽井沢、他）／インフルエンザ予防接種／スポーツクラブ優待等

■評価制度：下記の評価項目に基づく評価制度。

1）成果目標：所属部門の組織目標、及び個人のミッションを踏まえ、達成すべき成果目標を設定。

【休日・休暇 その他】

完全週休2日制（休日は土日祝日）

年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）

年間休日日数122日

完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、他。

【事業概要】

■事業内容：

・CX（Customer Experience）サービス、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービス

■企業概要：

同社は、日本のIT企業の中では最も歴史がある会社のひとつです。「people＆technology」をモットーに「人」と「技術」を融合することにより、社会の進歩に貢献し続けてきました。変わる技術と変わらない人間、その両方を熟知していることがトランスコスモスの「最大の強み」です。

■事業領域：

（1）デジタルマーケティングサービス事業

・インターネットをベースとした企業のマーケティング活動を支援するサービスを提供しています。

・「インターネット広告」、「Webインテグレーション」、「EC」の3つのサービスを中心に提供しています。

（2）コンタクトセンターサービス事業

・企業と消費者とのコミュニケーションを強化し、「生の声」を企業のマーケティング戦略に活かすサービスを提供しています。

（3）ビジネスプロセスアウトソーシングサービス事業

・IT戦略実現を支援するビジネスパートナーとして、顧客企業のIT部門、業務部門、設計部門の業務効率を最大化し、企業の製品開発を幅広くサポートするフルアウトソーシングサービスを提供しています。

（4）アナリティクスサービス事業

・顧客、市場、競合を理解するためのマーケティングリサーチ、CS調査、コールモニタリング、応対研修、運用ツール整備、ノンボイスサポート対応のための戦略立案を行っています。

（5）グローバルECワンストップサービス事業

（6）グローバルサービス事業

【郵便番号】

1500011

【所在地】

東京都渋谷区東1-2-20

【ビル名等】

渋谷ファーストタワー

【設立年 補足】

1985年6月

【従業員数】

14,073名

【市場】

プライム市場

【資本金】

29,065百万円

【売上高】

375,849百万円

【経常利益】

15,683百万円

【平均年齢】

37.4歳

【HPリンク先】

http://www.trans-cosmos.co.jp/