【2027秋招】客户成功顾问

该职位来源于猎聘

岗位职责

• 客户全生命周期管理: 负责所辖企业客户的 onboarding (上线)、adoption (深度使用)、renewal (续约)、expansion (扩展) 全旅程，推动客户持续成功 2. 客户洞察与价值诊断: 基于产品使用数据、客户业务场景、HR 痛点，识别客户价值兑现差距，产出针对性解决方案 3. 主动式健康运营: 周期性 QBR (季度业务回顾), 结合客户行业、规模、招聘节奏输出业务复盘与下阶段规划，前置风险 4. AI 工具赋能客户: 运用 AI Agent、Prompt Engineering、数据看板等工具，为客户输出定制化招聘分析报告、人才市场洞察、HR 运营优化建议 5. 跨部门协作: 联动产品、技术、运营等团队，推动客户问题快速解决，沉淀最佳实践反哺产品迭代 6. 续约与扩展: 参与续约谈判，识别增购 / 升级 / 服务扩展机会，实现客户长期价值最大化 7. 行业洞察沉淀: 跟踪 HR SaaS、企业人力资源管理、招聘市场趋势，产出行业洞察与客户案例 --- 任职要求 (重潜质轻经验) 硬性条件 - 2027 届应届毕业生，本科及以上学历 (2027 年 6-7 月毕业) - 专业不限，人力资源、心理学、社会学、管理学、计算机、统计学、数据科学等相关专业优先 核心能力 - 客户视角: 能站在客户业务角度思考，理解 HR / 招聘场景的真实痛点 - 数据敏感: 具备基本的数据分析能力，能从使用数据中识别问题与机会 - 学习敏锐: 对新技术 (AI、大模型、数据分析工具) 有强烈好奇心，愿意快速上手 - 沟通表达: 良好的口头与书面表达能力，能在专业场景清晰传达复杂信息 - 抗压韧性: 乐于接受挑战，在客户高压场景下保持冷静与专业 加分项 (满足其一即可) - 有 SaaS / 互联网 / 咨询 / HR / 销售相关实习经验 - 熟练使用 AI 工具 (ChatGPT、Claude、Notion AI、飞书智能伙伴等) 解决实际问题 - 具备 SQL / Excel / 数据可视化等基础数据分析能力 - 有学生会、社团、创业、项目负责人等组织或领导经验 职位福利:五险一金、绩效奖金、带薪年假、员工旅游、节日福利、周末双休、补充医疗保险、定期团建。 职位亮点: 人力资源服务市场有前景，有资源分配，高提成，项目型。