2e Lijns Support Engineer ICT

Ben jij iemand die graag nét wat verder zoekt wanneer een ICT-probleem niet direct opgelost is? En krijg je energie van technische uitdagingen, klantcontact en het delen van kennis met collega's? Dan zoeken wij jou.

Vanwege onze groei zijn wij op zoek naar een 2e Lijns Support Engineer om ons team te versterken.

Als 2e Lijns Support Engineer pak je de complexere supportvragen van onze klanten op. Je onderzoekt storingen, zoekt naar de oorzaak en zorgt voor een passende oplossing. Daarbij werk je veel met Microsoft 365, werkplekken, gebruikersomgevingen en verschillende ICT-oplossingen binnen het MKB.

Je krijgt meldingen vanuit de servicedesk, maar hebt ook rechtstreeks contact met klanten. Je houdt overzicht over je openstaande tickets, zorgt voor een goede terugkoppeling en schakelt waar nodig met collega's of leveranciers.

Bij BIT-Works werk je in een betrokken team met korte lijnen. We delen kennis, helpen elkaar en geven je de ruimte om jezelf technisch verder te ontwikkelen.

Wat ga je doen?

• Behandelen en oplossen van 2e lijns supportmeldingen;
• Analyseren en oplossen van complexere ICT-storingen;
• Beheren en ondersteunen van Microsoft 365-omgevingen;
• Ondersteunen bij werkplek-, gebruikers- en toegangsproblemen;
• Troubleshooten van problemen rondom software, hardware en connectiviteit;
• Bewaken en opvolgen van je openstaande tickets;
• Klanten duidelijk informeren over de voortgang en oplossing;
• Ondersteunen van eerstelijns collega's bij technische vraagstukken;
• Waar nodig schakelen met andere specialisten en leveranciers;
• Meedenken over structurele oplossingen en verbeteringen.

Wie zoeken wij?

Voor deze functie vinden we het belangrijk dat je al een goede technische basis hebt en zelfstandig problemen kunt onderzoeken en oplossen.

Minimaal vragen wij:

1. 3 jaar relevante werkervaring binnen ICT-support, beheer of een vergelijkbare functie;
2. Kennis van en ervaring met Microsoft 365.

Daarnaast is het mooi meegenomen als je ervaring hebt met bijvoorbeeld:

1. Microsoft Entra ID;
2. Intune;
3. Windows 11;
4. Netwerken, wifi en connectiviteit;
5. VoIP en telefonie;
6. Back-up- en securityoplossingen;
7. Ticketing- en remote supporttools.

Je hoeft niet op ieder onderdeel specialist te zijn. We vinden het vooral belangrijk dat je technisch nieuwsgierig bent, verantwoordelijkheid neemt en graag blijft leren.

Wat verwachten we van jou?

• Je denkt in oplossingen en zoekt graag uit waar een probleem vandaan komt;
• Je kunt zelfstandig werken en weet wanneer je een collega moet inschakelen;
• Je houdt overzicht en stelt de juiste prioriteiten;
• Je communiceert duidelijk en prettig met klanten;
• Je deelt graag kennis met collega's;
• Je voelt je thuis in de ICT-wereld van het MKB.

Wat kun je van ons verwachten?

• Een afwisselende technische functie met veel eigen verantwoordelijkheid;
• Een salaris passend bij jouw kennis en ervaring;
• Een bonusregeling;
• 26 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
• Mogelijkheden om opleidingen en certificeringen te volgen;
• Ruimte om je verder te ontwikkelen;
• Een informele werksfeer en korte lijnen;
• Een verzorgde lunch;
• Vrijdagmiddagborrels en regelmatig leuke uitjes met collega's.

Interesse?

Lijkt het je leuk om samen met ons technische uitdagingen op te lossen en onze klanten verder te helpen? Dan maken we graag kennis met je.

Stuur je sollicitatie naar [email protected] of neem contact met ons op voor meer informatie.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.