2nd Level Supporter

Für einen unserer Kunden suchen wir einen erfahrenen 2nd Level Supporter für den vor-Ort-Support in Wallisellen. Sie betreuen rund 500–600 Anwenderinnen und Anwender und stellen einen professionellen und zuverlässigen Workplace Support sicher.
Sie übernehmen anspruchsvollere Supportfälle, welche nicht im 1st Level per Telefon gelöst werden können, und analysieren sowie beheben Störungen direkt vor Ort. Der Schwerpunkt liegt auf dem Client- und Workplace-Umfeld.
Zu Ihren Aufgaben gehören die Einrichtung, Konfiguration und Fehlerbehebung von Windows-PCs und Notebooks sowie die Betreuung der dazugehörigen Peripheriegeräte wie Drucker, Monitore und Dockingstations. Sie analysieren Hard- und Softwareprobleme, führen Installationen und Konfigurationsänderungen durch und stellen eine nachhaltige Behebung der Störungen sicher.
Weiter unterstützen Sie die Anwender bei anspruchsvolleren Fragestellungen im Microsoft-365-Umfeld, insbesondere rund um Outlook, Teams, OneDrive und weitere Workplace-Applikationen. Sie dokumentieren die durchgeführten Arbeiten im Ticketsystem und koordinieren bei Bedarf die weitere Eskalation an nachgelagerte Supportstellen oder Spezialisten.

• Mehrjährige, fundierte Erfahrung im 2nd Level Support
• Sehr gute Kenntnisse im Windows-Client- und Workplace-Umfeld
• Gute Kenntnisse und praktische Erfahrung mit Microsoft 365
• Fundierte Erfahrung im Troubleshooting von Hard- und Softwareproblemen
• Erfahrung mit PC-Hardware sowie Peripheriegeräten, wie Druckern, Monitoren und Dockingstations
• Sehr gute analytische Fähigkeiten und systematische Vorgehensweise
• Selbständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie professionelles Auftreten
• Sehr gute Deutschkenntnisse