2nd line Supporttekniker

Vill du arbeta i en verksamhetskritisk IT-miljö där du får kombinera problemlösning, service och teknik? Vi söker nu en serviceinriktad och kommunikativ Second Line Supporttekniker som trivs med att hjälpa användare, lösa komplexa ärenden och bidra till ständiga förbättringar i en professionell IT-supportorganisation.

Som konsult på Eccera får du en trygg anställning och samlar på dig värdefull arbetslivserfarenhet på uppdrag hos våra kunder. Din konsultchef stöttar dig i din utveckling där du hela tiden fyller på med nya erfarenheter och kunskaper. En utmärkt möjlighet att göra karriär.

Dina arbetsuppgifter

I rollen som Second Line Support-tekniker hos vår kund i Solna arbetar du nära verksamhetens användare och ansvarar för att hantera och lösa mer komplexa supportärenden. Kontakten sker främst via telefon, Teams och ärendehanteringssystem.

Du kommer att:

• Arbeta med felsökning och problemlösning av IT-relaterade incidenter och serviceärenden.
• Hantera inkommande ärenden via ett ärendehanteringssystem.
• Ge kvalificerad support till slutanvändare och säkerställa hög servicenivå.
• Samarbeta med andra supporttekniker för att identifiera, analysera och lösa tekniska problem.
• Dokumentera lösningar, rutiner och arbetsprocesser.
• Bidra med förbättringsförslag och driva ett proaktivt arbetssätt för att förebygga framtida problem.

Din profil

Vi söker dig som har ett stort teknikintresse och ett genuint engagemang för att hjälpa användare. Du trivs i en föränderlig miljö där du får kombinera självständigt arbete med nära samarbete i team. Som person är du serviceinriktad, kommunikativ och initiativtagande, med förmåga att bygga goda relationer och skapa förtroende hos både användare och kollegor. Du har goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift, och arbetar strukturerat med fokus på kvalitet och användarnöjdhet.

Krav

• Minst 2 års erfarenhet av arbete inom slutanvändarsupport.
• Erfarenhet av systematisk felsökning.
• Erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem.
• Goda kunskaper inom Microsoft-miljöer.
• Erfarenhet av Active Directory.
• Grundläggande kunskaper inom infrastruktur, servrar, nätverk, SCCM och databaser.
• Kunskap om dokumentation och dokumentationsarbete.
• Goda kunskaper i svenska och engelska.

Meriterande

• Erfarenhet av att arbeta i större organisationer med komplexa IT-miljöer.
• Kunskap om och erfarenhet av ITIL.
• Erfarenhet av processutveckling och förbättringsarbete.
• Erfarenhet av att arbeta proaktivt med incidenthantering och förebyggande åtgärder.

Vad vi erbjuder

På Eccera får du de verktyg du behöver för att nå dina mål. Vi erbjuder alla våra konsulter kvalificerade utbildningar och certifieringar inom den senaste tekniken. Vi sätter stort värde på att våra medarbetare hela tiden ska fortsätta att utvecklas. Därför erbjuder vi dig möjligheten att lägga upp en individuell utbildningsplan, där vi bekostar såväl studiematerial som själva certifieringarna. Under din utveckling kommer vi matcha din kompetens mot rätt uppdrag i takt med att du avancerar.