【五反田】カスタマーサポート（損害補償・クレーム対応）◆月給30万円～／所定労働7時間

【企業名】

タイムズコミュニケーション株式会社

【職種名】

【五反田】カスタマーサポート（損害補償・クレーム対応）◆月給30万円～／所定労働7時間

【仕事内容(概要)】

【五反田】カスタマーサポート（損害補償・クレーム対応）◆月給30万円～／所定労働7時間

【具体的な仕事内容】

【パーク２４グループ／SV経験や顧客折衝経験を活かし、難易度の高い案件解決とサービス改善の両方に携われるポジションです】

■業務内容：

カーシェアリングサービス（タイムズカー）をご利用いただくお客様から寄せられる高難度案件への対応、およびサービス改善に関わる業務を担当いただきます。

コンタクトセンターで解決が難しい案件のエスカレーション先として、お客様との対話を通じた問題解決や、再発防止に向けた改善提案を行うポジションです。

単なるクレーム対応ではなく、お客様の声をサービス改善へつなげる重要な役割を担います。

■具体的な業務

◎コンタクトセンターからエスカレーションされたお客様対応（ご意見・ご要望・クレーム対応）

◎タイムズカー利用時の顧客過失による車両修理費用の請求対応

◎関係部署との調整・折衝

◎お客様の声や応対事例をもとにしたサービス改善提案・再発防止策の企画

■本ポジションの特徴：

カーシェアリング事業の特性上、車両事故や破損に関する対応を行います。

時には数十万円～数百万円規模の損害賠償請求対応を行うケースもあり、冷静な判断力と高いコミュニケーション能力が求められます。

一方で、対応した案件をもとにサービス改善へつなげることができるため、「目の前の対応だけで終わらせない」やりがいのあるポジションです。

■業務量の目安：

・エスカレーション案件：1日平均1～10件程度

・月曜日は週末案件の影響により増加する場合あり

・1人あたり平均30～40件を並行対応

・1案件が数日～数週間にわたるケースもあり

単発の問い合わせ対応ではなく、お客様と継続的にコミュニケーションを取りながら解決へ導いていく業務です。

■働き方：

・所定労働時間7時間／平均残業時間10時間～20時間程度：ワークライフバランスを大切にご就業いただけます。

・希望休も柔軟に対応しておりますので、お子さまのご予定や旅行など、プライベートの計画も立てやすい環境です。

■当社サービスについて：

タイムズカー　https://share.timescar.jp/

パーク２４グループが運営する、日本最大級のカーシェアリングサービスです。

変更の範囲：会社の定める業務

【対象となる方(概要)】

学歴不問

【対象となる方(詳細)】

＜応募資格/応募条件＞

■必須要件：

下記いずれかのご経験をお持ちの方

・クレーム対応経験

・顧客折衝経験

・交渉を伴う顧客対応経験

■歓迎条件：

・コールセンターSV経験

・エスカレーション対応経験

・損害保険・自動車保険の事故対応経験

・クレジットカード会社や金融機関での督促業務経験

・不動産管理会社での原状回復費用請求経験

・レンタカー業界での顧客対応経験　など

【勤務地】

＜勤務地詳細＞

五反田NTビル

住所：東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル

受動喫煙対策：その他（屋内禁煙(喫煙所で電子タバコのみ可)）

変更の範囲：会社の定める事業所

【アクセス】

＜転勤＞

当面なし

＜オンライン面接＞

可

【住所設定】

五反田NTビル／東京都品川区西五反田1-18-9　[最寄り駅]大崎広小路駅

【勤務時間】

＜勤務時間＞

9:00～17:00 （所定労働時間：7時間0分）

休憩時間：60分

時間外労働有無：有

【雇用形態】

正社員

【期間】

＜雇用形態補足＞

期間の定め：無

補足事項なし

＜試用期間＞

3ヶ月

※期間中の待遇に変更はありません。

【給与】

＜予定年収＞

420万円～500万円

＜賃金形態＞

月給制

＜賃金内訳＞

月額（基本給）：300,000円～345,000円

＜月給＞

300,000円～345,000円

＜昇給有無＞

有

＜残業手当＞

有

＜給与補足＞

■賞与：年2回（6月／12月）

■昇給：年1回

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【待遇・福利厚生　各種制度】

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞

通勤手当：上限15万円／月

社会保険：社会保険完備

退職金制度：補足事項なし

＜定年＞

60歳

＜育休取得実績＞

有（育休後復帰率99%）

＜教育制度・資格補助補足＞

「新入社員研修」「中途入社研修」「リーダー研修」 といった役職・経験に応じた研修の他、eラーニングシステムを導入しているので、ご自身が身につけたいスキルの研修も気軽に受講いただけます。

＜その他補足＞

■単身赴任手当／赴任手当／帰任手当／出張手当

■入学・成人・子どもお祝い金／資格合格お祝い金

■育児時短勤務制度／介護短時間勤務制度／子の看護のための休暇／ベビーシッター支援制度／病児保育支援制度

■健康診断／インフルエンザ予防接種／ストレスチェック／二次検査費用補助／禁煙補助など

■福利厚生型確定拠出年金／持株会制度／財形制度／資格取得お祝い金（合格お祝い金）

■レンタカー割引／ユーズドカーの従業員販売／自動車保険／ロードサービス／リゾートトラスト（エクシブ）／直営保養所（ハワイ）

【休日・休暇 その他】

完全週休2日制（休日はシフト制）

年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）

年間休日日数125日

フレックス休暇／リフレッシュ休暇／ストック有給休暇制度（積立年休制度）／結婚特別休暇／慶弔休暇／赴任休暇／ベビー休暇など

産前産後休業（出産者本人）／産後パパ育休（パートナー）／育児休業／介護休暇

【事業概要】

■概要

パーク２４グループは「時代に応える、時代を先取る快適さを実現する」のグループ理念のもと、日本全国のあらゆる場所で提供している時間貸駐車場「タイムズパーキング」をはじめ、業界No.1の会員数／ステーション数のカーシェアリングサービス「タイムズカー」など、「タイムズ」ブランドを中心に移動に関わる様々なサービスを提供しています。あらゆる交通手段を賢く効率的に使い分けることができるよう、「タイムズ」は移動を取り巻く環境を、もっと便利で快適なものへと変えていきます。さらに、目的地である街を活性化するサービスも提供することで、人と街を繋ぎ、地域がより魅力溢れる場所になるよう挑戦を続けています。移動に関わるニーズに全方位から応える。移動先である街の発展を支える。「タイムズ」は駐車場を含めたすべてのサービス拠点を快適なモビリティライフを送るために必要不可欠な場所に変え、人々にとって魅力的なモビリティ・リンクを形成していきます。

■中長期事業成長方針

人（会員）・クルマ（モビリティ）・街（目的地）・駐車場の「４つのネットワークの拡大とシームレス化」。コロナ禍で強化した事業運営ノウハウを活かし、質の伴った４つのネットワークの拡大と、それらをシームレスにつなぐ新たなサービスの創出を、ICTを活用して推進してまいります。

■業界動向

駐車場：駐車場需要約2300万台対し供給が700万台と供給が不足しています。東京都および大阪府の大都市における瞬間路上違法駐車台数は5万台以上計測されており、現在も駐車場は不足しています。こうした市場特性から、駐車場を新規開発する余地は十分にあり、その必要性は高いと考えています。

モビリティ ：モビリティサービスの市場は着実に成長しています。2030年の利用者は2021年の約4倍になると予想されています。その背景には、車両の高価格化や、都市部では車両維持費が家計負担となることが多いことから、「所有から利用へ」「シェアリングエコノミー」の考え方が浸透してきたことにあると考えています。

＜2024年10月期末時点＞

国内総駐車場件数：約26,300件 / 国内総駐車場台数：約813,600台（※月極駐車場含む）

モビリティ事業車両：約69,170台 / 会員数：約303万人

タイムズクラブ会員：約1,192万人

【郵便番号】

1410031

【所在地】

東京都品川区西五反田2-20-4

【ビル名等】

ITビル5F

【設立年 補足】

2000年1月

【従業員数】

1,110名

【市場】

非上場

【資本金】

67百万円

【平均年齢】

38.7歳

【HPリンク先】

http://www.timescom.co.jp/