【転勤ナシ/正社員】ポイントサービスのお問い合わせ窓口運営【安心の大手グループで長期安定/32922】

【転勤ナシ/正社員】ポイントサービスのお問い合わせ窓口運営【安心の大手グループで長期安定/32922】

職種

コンタクトセンター ＞SV

勤務地

北海道

• 職種・地域限定正社員（転勤なし）

業務内容

課題を見つけ、仕組みで解決する。

センター運営の中核を担うSVとして活躍しませんか。

ポイントサービスに関するお問い合わせ対応をお任せします。

＜窓口対応内容＞

ポイントカード・クレジットカード・交通系ICカードに付帯するポイントサービスについて、

お客様からのお問い合わせに対し、マニュアルやFAQに沿ってご案内いただきます。

・お問い合わせ内容のヒアリング

・対象カードの確認および情報照会

・ポイント制度や各種手続きに関するご案内

・アプリやWebサイトの登録、利用方法のサポート

・会員情報の確認、変更受付（一部専用システム使用）

・メールでのお問い合わせ対応

・ポイントカードの再発行手続き

・アプリへの切り替え方法

・ポイント交換方法のご案内

・ポイント残高や反映状況に関するお問い合わせ

・交通系ICカードのポイントサービス利用方法

＜TMJのスーパーバイザー（SV）の仕事＞

主に以下の4つをメインに、実務対応するスタッフのリーダーとしてご活躍いただきます。

• オペレーターの育成/スキルアップの為の研修や指導

• 対応に困ったオペレーターさんのサポート

• 勤務しやすい職場づくりへの働きかけ

• クライアントへの相談やディスカッション

【 入社後の研修は？ 】

入社後すぐに管理業務をお任せするのではなく、まずはオペレーター業務を経験していただき、現場理解を深めながら段階的にマネジメントスキルを身につけていただきます。

実際に、現在活躍しているSVの多くは未経験・異業種からのチャレンジ組です。充実したサポート体制が整っているため、管理職未経験の方でも安心してスタートできます。

【 具体的な研修の流れ 】

まずはスタッフの研修を受けていただきます。 座学と専用システムを利用しながら実施。

その後、実際にメール対応や電話対応などを体験していただきます。

そばで先輩SVなどがサポートします。実務の経験が終了しましたら、徐々に管理者業務のレクチャーをOJTにてすすめていきます。

分からないところは先輩SVに質問しながら進めることができるのでご安心ください。

――――この求人のPOINT――――

5年連続売上成長中！安定した環境で長く働ける

セコムグループの安定基盤

正社員スタート！

コミュニケーションが活かせる仕事

研修充実

残業月20時間程度（1日平均1時間程度）

産育休実績＆復帰実績

キャリアパス多数！

――――――――――――――――

【業務内容：変更の範囲】

会社の定める業務

※詳細は面談時にお伝えさせていただきます。

雇用形態

職種・地域限定正社員

雇用区分

【職種・地域限定正社員】

雇用期間：無期（入社後3ヶ月試用期間あり、待遇変更なし）

「職種・地域限定正社員」は、原則引越しを伴う異動のない正社員制度です。

エリアを越えて活躍したい方には、総合職への登用制度がございます。

給与

月給 22.2万円 〜 26.2万円（深夜手当・時間外手当含まず）

• 給与：月給制(基本給＋地域手当)

※当社規定による（経験・スキルを考慮し決定）

• 想定年収

• ①326万円～386万円(残業手当20時間を含む年収モデル)

• ②285万円～337万円（時間外含まず）

• 賞与：年1回（6月）

• 昇給：年1回（4月）

• 諸手当

通勤手当：支給（規定あり）

時間外勤務手当：実績全額支給（1分単位）

勤務地住所

札幌市北区北7条西2丁目

【勤務地：変更の範囲】転居を伴わない範囲で変更あり

※詳細は面談時にお伝えさせていただきます。

勤務時間

【勤務曜日】

月～日祝（7days）（シフト制：実働8時間、60分休憩）

【勤務時間】

9:30～18:30

※残業：月20時間程度発生可能性あり（業務繁閑により前後あり）

休日

完全週休2日制

※休日の曜日は所属先センターによる

＝＝＝＝

・年間休日：130日 （※2026年度：完全週休2日、祝祭日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む）

・有給休暇（年間10日～22日） ※入社後14日経過後に付与。入社日により付与日数に変動あり。

・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等）

・夏期休暇・年末年始休暇

・その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上より取得可能

待遇・福利厚生

福利厚生

・昇格制度

・昇給制度（年1回/4月）

・賞与（SV年1回/LSV年2回）

・定期健康診断

・表彰制度

・退職餞別金制度（基準あり）

・育児休暇（取得・復職実績あり）

・財形貯蓄

・育児介護支援制度

・企業主導型保育事業共同利用契約（提携保育園の利用が可能です）

・慶弔金・慶弔見舞金制度

（結婚祝金/出産祝金/弔慰金/傷病見舞金/災害見舞金）

・年次有給休暇の未消化分積立制度

・セコムグループの福利厚生サービス

・NOMURA WORK-LIFE PLUS

社会保険完備

・健康保険

・厚生年金

・雇用保険

・労災保険

定年：60歳

受動喫煙対策

屋内の受動喫煙対策：室内禁煙

採用人数・入社日

採用人数：2名

入社日：2027年1月1日※応相談可

求める人材

• MUST要件

・店長、リーダーなどの指導経験や人材の育成経験（後輩指導・新人OJTなど）

・office365（Excel・Word・PowerPoint）の実務経験有

• WANT要件

・コールセンター、バックオフィスセンターでスーパーバイザーのご経験がある方

• 人物像

・目標達成に向けて主体的に取り組み、その過程にやりがいを感じられる方

・正確性を重視し、ミスなく丁寧に業務を遂行できる方

・細部まで注意を払い、品質を意識して仕事に取り組める方

教育・研修

• 業務研修

ご入社後、業務研修を1ヵ月程度受講後、約1カ月ほどはオペレーターの業務からスタートいただきます。

その後、3～4ヵ月目を目安に先輩社員のフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。

• TMJの人材育成

・入社時研修

BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。

・TMJユニバーシティ

社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。

選考の流れ

書類選考

web適性検査（20分程度）＋面接（対面またはWeb）

内定

オファー面談（対面またはWebでオファー面談）

※オファー面談は選考ではなく、年収等の正式な就業条件をご提示する場です。

キャリアパス

社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。

社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。

……キャリアパスのイメージ……

・転居のない範囲で札幌エリア内の別業務へのジョブローテーションあり！転職せずに経験業種・業界を広げることができます

・札幌エリア内にて「SV（スーパーバイザー）」「LSV（リードスーパーバイザー）」「SSV（シニアスーパーバイザー）」とステップアップ可能