806913-06/26 - Supervisor de Atendimento

Responsabilidades:

Supervisionar as interações de atendimento entre operadores e usuários, garantindo a qualidade dos diálogos e o cumprimento dos padrões estabelecidos.

Realizar escutas ativas e monitorias por amostragem nas Posições de Atendimento (PAs), assegurando a manutenção dos níveis de qualidade e aplicando feedbacks construtivos.

Gerenciar escalas de trabalho, pausas, folgas e substituições da equipe.

Controlar e acompanhar diariamente o registro de ponto dos atendentes.

Planejar, organizar e distribuir as atividades operacionais entre os membros da equipe.

Manter comunicação com os Chefes de Operações do COPOM, sempre que necessário, para alinhamento de informações sobre ocorrências em processo de despacho.

Reportar ao coordenador eventuais inconsistências ou problemas relacionados ao plano de ocupação das Posições de Atendimento (PAs).

Monitorar indicadores de desempenho, assegurando o cumprimento das metas e normas internas da organização.

Intervir nas ligações e assumir atendimentos quando identificado risco ou dificuldade por parte dos operadores.

Atuar na mediação de conflitos, buscando soluções eficazes e preservando o clima organizacional.

Requisitos:

Ensino superior completo ou em fase de conclusão (mínimo de 80%), preferencialmente nas áreas de Ciências Humanas ou Sociais.

Conhecimento sólido em microinformática.

Domínio de sistemas operacionais Microsoft Windows.

Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza e objetividade.

Habilidade de organização e gestão de equipes.

Proatividade e dinamismo na identificação e implementação de melhorias nos processos de atendimento.

Disciplina para cumprimento de rotinas e procedimentos operacionais.

Capacidade de negociação e atuação na reversão de situações de insatisfação dos usuários.

Escala 5x2 (variável) | 100% presencial

Temos oportunidades para os turnos manhã, tarde, noite e madrugada nas seguintes escalas:

06:00 - 15h48

11:00 - 20:48

16:00 - 01h48 ( Com opção de uber somente no retorno)

23:00 - 08:48

Observação: ter disponibilidade para treinamento por 10 dias das na parte da manhã

💰 Remuneração e benefícios

Salário: R$ 2.935,00

Vale-alimentação e vale-transporte

Assistência médica e odontológica

Seguro de vida

Gympass

Parcerias com instituições de ensino

Acesso a cursos (Udemy)