Account Manager

Partnerünk egy nemzetközi szinten működő, innovatív szoftvermegoldásokat fejlesztő technológiai vállalat, amely komplex üzleti rendszerekkel támogatja ügyfelei működését. A cég modern, felhőalapú megoldásokkal segíti a vállalatokat folyamataik optimalizálásában és hatékonyságuk növelésében.

Jelenleg Account Manager kollégát keresnek, aki kulcsszerepet játszik az ügyfélkapcsolatok teljes életciklusának kezelésében: az ügyfélélmény biztosításától kezdve a hosszú távú együttműködésen át egészen az üzleti bővítési lehetőségek azonosításáig.

A pozíció ideális olyan szakember számára, aki képes összekapcsolni az ügyféltámogatási adatokból származó insightokat az üzleti eredményekkel, és értékteremtő beszélgetéseket kezdeményez az ügyfelekkel.

Feladataid lesznek:

• Ügyfélportfólió teljes körű menedzselése és magas szintű elégedettség biztosítása
• Kapcsolattartás az ügyfelek és a belső support / delivery csapatok között
• Támogatási adatok elemzése és következtetések levonása
• Rendszeres operatív és stratégiai ügyfélmegbeszélések vezetése
• Szerződésmegújítási folyamatok kezelése, előrejelzés, ártárgyalás és egyeztetés
• Ügyféllemorzsolódási kockázatok korai azonosítása
• Upsell és cross-sell lehetőségek feltérképezése és kiaknázása
• Üzleti érték, ROI és hatékonyság bemutatása az ügyfelek felé
• Ügyfélvisszajelzések becsatornázása a termék- és fejlesztési csapatok felé

Elvárások:

• Legalább 3 év tapasztalat Account Management, Customer Success vagy hasonló területen
• Tapasztalat B2B szoftveres / SaaS környezetben előnyt jelent
• Gyakorlat szerződésmegújítások és ügyfélmegtartás kezelésében
• Upsell és bevételnövelési lehetőségek azonosításában szerzett tapasztalat
• Jó rálátás ügyféltámogatási működésre (SLA-k, ticket kezelés, eszkalációk)
• Magabiztos fellépés üzleti tárgyalások során
• Erős analitikai gondolkodás és adatvezérelt szemlélet
• Kiváló kommunikációs és együttműködési készségek
• Aktív angol nyelvtudás
• Nemzetközi ügyfélkörrel szerzett tapasztalat

Amit partnerünk kínál:

• Versenyképes fizetés
• Hibrid munkavégzés
• Nemzetközi, innovatív környezet és modern technológiai háttér
• Szakmai fejlődési lehetőségek és képzések
• Egészségbiztosítás és egyéb juttatások
• Támogató, szakmailag erős csapat