Addetto/a Help Desk IT

Fservices è un'azienda specializzata nella progettazione, realizzazione e gestione di infrastrutture informatiche per le imprese.

Per il potenziamento del nostro reparto tecnico, cerchiamo una persona con una buona cultura informatica e spiccate capacità organizzative, che contribuisca alla gestione delle richieste di assistenza e al coordinamento delle attività quotidiane del team.

La posizione è indicata per chi conosce il mondo IT e desidera lavorare in un contesto tecnico, occupandosi anche di organizzazione, pianificazione e controllo delle attività. Non è richiesta una preparazione specialistica da sistemista: potrai contare sul supporto dei nostri tecnici per le problematiche più complesse.

Le tue responsabilità

Lavorerai a stretto contatto con i tecnici e con i clienti, contribuendo a garantire continuità, ordine e tracciabilità alle attività del reparto.

In particolare, ti occuperai di:

• ricevere, registrare e gestire le richieste di assistenza tramite il sistema di ticketing;
• monitorare lo stato delle segnalazioni, verificando che ogni attività venga portata a termine;
• pianificare gli interventi e coordinare il calendario delle attività tecniche;
• predisporre report, dashboard e documentazione operativa;
• preparare DDT e documenti relativi agli interventi;
• verificare le giacenze e mantenere aggiornati i dati di magazzino;
• aggiornare le informazioni relative a clienti, dispositivi e interventi effettuati;
• predisporre e inviare ai clienti i riepiloghi delle attività svolte.

Il tuo contributo sarà fondamentale per assicurare che le richieste siano seguite correttamente, le informazioni siano sempre aggiornate e il lavoro del reparto proceda senza dimenticanze o ritardi evitabili.

Il profilo che cerchiamo

Cerchiamo una persona metodica, precisa e affidabile, capace di organizzare il proprio lavoro e gestire più attività contemporaneamente.

Per noi è importante che tu sappia stabilire le priorità, seguire le procedure, comunicare in modo chiaro e verificare che ogni attività sia stata completata correttamente.

È richiesta una buona conoscenza del settore informatico, sufficiente a comprendere le esigenze dei clienti, interfacciarsi con i tecnici e orientarsi tra le principali problematiche IT. Non è necessario saper configurare autonomamente infrastrutture complesse.

Requisiti essenziali

• Diploma o laurea in ambito informatico.
• Buona cultura informatica e conoscenza del settore IT.
• Capacità organizzative e attenzione ai dettagli.
• Attitudine al rispetto delle procedure e alla gestione delle priorità.
• Buone capacità comunicative e relazionali.
• Dimestichezza con gli strumenti informatici.

Costituiscono titolo preferenziale

• Esperienza in help desk, service desk o assistenza tecnica.
• Familiarità con software di ticketing.
• Conoscenza di Microsoft 365 e dei sistemi Windows.
• Conoscenze di base delle reti informatiche.

La persona giusta per noi è quella che:

• registra le informazioni e mantiene traccia delle attività;
• aggiorna la documentazione in modo puntuale e autonomo;
• verifica la correttezza dei dati prima di chiudere una richiesta;
• tiene sotto controllo ticket, scadenze e documenti;
• segue le procedure e rispetta gli impegni;
• porta a termine le attività assegnate, senza lasciare questioni in sospeso.

Al contrario, il ruolo potrebbe non essere adatto a chi desidera svolgere esclusivamente attività tecniche, non ama la documentazione oppure fatica a lavorare con metodo e a gestire più richieste in parallelo.

Cosa offriamo

Entrerai a far parte di un team tecnico giovane e collaborativo, in un ambiente nel quale potrai conoscere da vicino le infrastrutture IT delle aziende e il funzionamento di un reparto di assistenza strutturato.

Avrai l'opportunità di sviluppare competenze tecniche e organizzative, attraverso un percorso di formazione continua e un confronto quotidiano con professionisti del settore.

Valorizziamo l'autonomia, la precisione, l'affidabilità e la capacità di contribuire concretamente al buon funzionamento del gruppo.

Se ti riconosci in questo profilo e vuoi crescere in un ambiente informatico dinamico e organizzato, inviaci la tua candidatura.

Retribuzione: €1.100,00 - €1.400,00 al mese

Sede di lavoro: In presenza