Admin Collection

About the role

Admin Collection bertanggung jawab untuk menghubungi nasabah atau pelanggan yang memiliki penunggakan pembayaran, menegosiasikan penyelesaian pembayaran, menyelesaikan kendala penagihan, serta meminimalkan risiko kerugian finansial perusahaan. Peran ini berfokus pada komunikasi telepon (inbound & outbound), keterampilan negosiasi yang kuat, serta kepatuhan penuh terhadap regulasi penagihan yang berlaku.

Key responsibilities

• Melakukan panggilan keluar (outbound call) dan menerima panggilan masuk (inbound call) terkait akun yang menunggak berdasarkan kategori keterlambatan
• Menganalisis kondisi keuangan nasabah untuk menegosiasikan skema pembayaran, pelunasan, atau rencana angsuran yang realistis
• Mengidentifikasi penyebab utama kemacetan pembayaran, menjawab pertanyaan terkait rincian tagihan, dan berkoordinasi dengan tim internal jika terdapat kendala administrasi
• Memperbarui data dan riwayat interaksi nasabah secara detail dan akurat di dalam sistem penagihan (CRM/Collection System)

About you

• Minimal 1–2 tahun pengalaman di bidang Desk Collection, Telecollection, Call Center, atau Accounts Receivable
• Menguasai penggunaan sistem penagihan (CRM/Collection Software) atau sistem akunting (Accurate, dll), dan Microsoft Excel
• Memiliki keterampilan komunikasi verbal dan interpersonal yang sangat baik serta pendengar yang aktif
• Mampu melakukan penanganan situasi sulit atau penolakan dengan tegas, diplomatis, dan tetap beretika
• Pendidikan minimal D3 / S1 dari semua jurusan (diutamakan Ekonomi, Manajemen, atau Komunikasi)
• Kemampuan berbahasa Inggris baik lisan maupun tulisan