Admin (Part Time)

รับผิดชอบการบริหารจัดการการสื่อสารและให้บริการลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์ รวมถึงบริหารจัดการคำสั่งซื้อตั้งแต่ขั้นตอนการรับออเดอร์จนถึงการส่งมอบสินค้า เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีเยี่ยม เป็นไปตามมาตรฐานขององค์กร ตลอดจนสร้างความพึงพอใจและรักษาฐานลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

บทบาทและความรับผิดชอบหลัก

งานลูกค้าสัมพันธ์และบริการหลังการขาย

• ให้บริการและตอบข้อซักถามของลูกค้าผ่านช่องทางสื่อสังคมออนไลน์และแพลตฟอร์ม(Facebook, Instagram, LINE OA, TikTok Shop, Shopee และ Lazada) ผ่านระบบ JST

• ประสานงานเรื่องการเคลม ซ่อม หรือเปลี่ยนสินค้าตามนโยบายบริษัท พร้อมจัดทำรายงานสรุปยอดการเคลมประจำสัปดาห์เสนอต่อผู้บังคับบัญชา

• ติดตามและบริหารจัดการความคิดเห็นและคะแนนรีวิว (Review & Rating) ในทุกแพลตฟอร์ม พร้อมประสานงานแก้ไขปัญหาในกรณีเกิดข้อร้องเรียน

• รวบรวมข้อเสนอแนะจากลูกค้า (Customer Feedback) เพื่อจัดทำรายงานสรุปประจำสัปดาห์

งานบริหารคำสั่งซื้อและ Order Processing

• รวบรวมคำสั่งซื้อจากทุกช่องทางเข้าสู่ระบบส่วนกลาง และตรวจสอบความถูกต้องก่อนยืนยันรายการ

• ประสานงานกับทีมคลังสินค้า (Fulfillment) เพื่อควบคุมการจัดส่งให้เป็นไปตามกำหนดเวลา

• แจ้งหมายเลขติดตามพัสดุ (Tracking Number) และสถานะการจัดส่งแก่ลูกค้าอย่างถูกต้องและครบถ้วน

• บริหารจัดการกระบวนการคืนสินค้าและการคืนเงิน (Return/Refund) ให้เป็นไปตามขั้นตอนและนโยบายของบริษัท

งานข้อมูลและรายงาน

• ปรับปรุงฐานข้อมูลลูกค้าให้มีความถูกต้อง ครบถ้วน และเป็นปัจจุบันอยู่เสมอ

• จัดทำรายงานสรุปยอดขายรายวันและรายสัปดาห์ พร้อมระบุปัญหาที่พบระหว่างการปฏิบัติงาน

• ตรวจสอบปริมาณสินค้าคงคลัง (Inventory/Stock) ร่วมกับ Back Office Admin และแจ้งเตือนเมื่อสินค้าถึงจุดสั่งซื้อ

• รวบรวมและจัดทำรายงานยอดขายทั้งปลีกและส่ง เสนอต่อผู้บังคับบัญชาตามกำหนดเวลา

• ประสานงานกับทีมงานภายใน (Influencer Specialist, Marketing Communication & Strategic Planner) เพื่อเปิดคำสั่งซื้อในระบบ JST และจัดส่งสินค้าให้แก่ KOL ตามแผนงาน

คุณสมบัติที่ต้องการ

คุณวุฒิและใบอนุญาต

• สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป ไม่จำกัดสาขาวิชา (หากสำเร็จการศึกษาในสาขาการตลาด บริหารธุรกิจ หรือการสื่อสารมวลชน จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ)

ประสบการณ์

• ยินดีรับผู้สมัครที่ไม่มีประสบการณ์ตรง (หากมีประสบการณ์ 1–2 ปี ในสายงาน Customer Service, E-commerce หรืองานธุรการ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ)

• หากมีประสบการณ์ในการใช้งานแพลตฟอร์ม Shopee, Lazada หรือ TikTok Shop จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

ทักษะและความสามารถ

• มีทักษะการสื่อสารผ่านการพิมพ์ข้อความที่ชัดเจน สุภาพ และรวดเร็ว

• สามารถใช้งานคอมพิวเตอร์และโปรแกรมพื้นฐาน เช่น Google Sheets หรือ Microsoft Excel ได้เป็นอย่างดี

• จัดการงานหลายภาคส่วนพร้อมกัน (Multitasking) และมีความละเอียดรอบคอบสูง

• มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ความงามหรืออุปกรณ์จัดแต่งทรงผม จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

• มีทัศนคติเชิงบวก วุฒิภาวะทางอารมณ์ และมีใจรักงานบริการ (Service Mind)