Administrador ServiceNow – ITSM

Administrador ServiceNow – ITSM

Descripción del cargo

En CONKORD buscamos incorporar un/a Administrador/a ServiceNow – ITSM, quien tendrá como principal desafío administrar, configurar y optimizar la plataforma ServiceNow, asegurando la correcta operación de los procesos de gestión de servicios TI.

Buscamos profesionales con experiencia práctica en ServiceNow e ITSM, capaces de participar tanto en la operación diaria de la plataforma como en iniciativas de mejora, automatización y optimización de procesos.

La posición tendrá interacción con equipos técnicos y funcionales, participando en la resolución de requerimientos, incidentes y mejoras asociadas a la plataforma.

Requisitos

• Experiencia comprobable administrando y/o configurando ServiceNow.
• Experiencia trabajando con módulos y procesos ITSM.
• Conocimientos en gestión de Incidentes, Requerimientos, Problemas y Cambios.
• Experiencia en configuración de formularios, flujos de trabajo, reglas de negocio y catálogos de servicios.
• Conocimientos de CMDB y gestión de elementos de configuración.
• Experiencia con gestión de usuarios, grupos, roles y permisos dentro de ServiceNow.
• Conocimientos de JavaScript / GlideScript para configuraciones y automatizaciones.
• Deseable experiencia con Flow Designer y automatización de procesos.
• Deseable conocimiento en integraciones mediante REST APIs.
• Manejo de conceptos de SLA, KPI y gestión de servicios TI.
• Conocimiento de buenas prácticas ITIL.
• Capacidad para analizar incidentes, identificar causas y proponer mejoras sobre la plataforma.

Nivel Educacional

• Título profesional o técnico relacionado con Informática, Computación, Sistemas, Tecnologías de la Información o carreras afines.

Formacion

• Formación y/o experiencia especializada en ServiceNow / ITSM.
• Deseable certificación ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
• Deseable certificación o conocimientos de ITIL.
• Deseable certificación en módulos ServiceNow asociados a ITSM.

Funciones

• Administrar y mantener la plataforma ServiceNow, asegurando su correcta operación y disponibilidad.
• Configurar y mantener procesos asociados a ITSM.
• Gestionar y optimizar módulos de Incident, Problem, Change y Request Management.
• Administrar usuarios, grupos, roles, permisos, formularios y catálogos.
• Configurar y mantener workflows, Business Rules, Client Scripts, UI Policies y Flow Designer.
• Participar en la administración y mejora de la CMDB.
• Analizar y resolver incidentes y requerimientos relacionados con la plataforma.
• Implementar automatizaciones orientadas a mejorar la eficiencia de los procesos ITSM.
• Participar en integraciones de ServiceNow con sistemas y aplicaciones externas.
• Generar y mantener reportes, indicadores y dashboards asociados a la operación.
• Monitorear el cumplimiento de SLA y apoyar iniciativas de mejora continua.
• Documentar configuraciones, procedimientos y cambios realizados sobre la plataforma.
• Coordinar con equipos técnicos y funcionales la implementación de mejoras y nuevos requerimientos.
• Participar en pruebas, control de cambios y pasos a ambientes productivos.

Condiciones Laborales

Cargo: Administrador/a ServiceNow – ITSM

Modalidad: Remoto

Ubicación: LATAM

Jornada: Full Time

Tipo de contrato: Proyecto 5 meses

Beneficios

• Seguro complementario de salud y vida.
• Beneficio Tu mundo, tu oficina, permiso para trabaja desde donde quieras 3 veces al año.
• Bono de Vacaciones.
• Día libre del Cumpleaños.
• Aguinaldo de Fiestas Patrias y Navidad.
• Bono Nacimiento hijo/a.
• GiftCard de Navidad.
• Estacionamiento bicicletero.
• Flexibilidad laboral de acuerdo con permisos legales y de empresa.
• Dress code flexible
• Actividades festivas empresa y WeWork.
• Snack Saludable en oficina.
• Becas de estudio inglés.
• Formaciones LinkedIn Learning
• Beneficios descuentos comercios asociados.
• Beneficios descuentos y monetarios de Caja de Compensación los Andes.
• Cobertura de Seguridad y Salud en el Trabajo adheridos ACHS.