Administrativo(a) de Backoffice Retenção de Clientes

A Prosegur Alarms procura um(a) Administrativo(a) de Backoffice – Retenção de Clientes para integrar uma equipa dinâmica e orientada para resultados. Esta função tem como principal objetivo assegurar o tratamento administrativo de pedidos de cancelamento, análise de situações contratuais e implementação de ações de retenção, contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes.

Principais Responsabilidades

• Analisar e tratar pedidos de cancelamento e rescisão de contratos;
• Contactar clientes com o objetivo de compreender os motivos de saída e apresentar soluções adequadas;
• Efetuar tarefas administrativas associadas aos processos de retenção;
• Garantir o correto registo da informação nos sistemas internos;
• Assegurar o acompanhamento e resolução de pedidos dentro dos prazos estabelecidos;
• Colaborar com diferentes departamentos para garantir uma experiência positiva ao cliente;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na retenção de clientes.

Perfil Pretendido

• 12.º ano de escolaridade (mínimo);
• Experiência em funções administrativas, apoio ao cliente ou retenção de clientes (fator preferencial);
• Boa capacidade de comunicação e negociação;
• Forte orientação para o cliente e para a resolução de problemas;
• Bons conhecimentos de ferramentas informáticas na ótica do utilizador;
• Capacidade de organização, atenção ao detalhe e gestão de prioridades;
• Sentido de responsabilidade e espírito de equipa.

Oferecemos

• Integração numa empresa sólida e em crescimento;
• Formação inicial e acompanhamento contínuo;
• Oportunidades de desenvolvimento profissional;
• Remuneração compatível com a experiência demonstrada;
• Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico.

Se procura um novo desafio profissional e tem gosto pelo contacto com clientes e pela área administrativa, envie-nos a sua candidatura.

Alvará 248 A e C do MAI