AEM Platform Specialist

À propos de Digital Prod

Digital Prod est une Digital Content Factory : une agence indépendante spécialisée dans la création et la production de contenus digitaux premium pour des marques emblématiques telles que Nespresso, L’Oréal, Hermès, Danone ou encore le Groupe SEB.

En 2023, Digital Prod a rejoint Orès Collective, une galaxie d’agences proposant une offre end-to-end :

• Stratégie : Orès, Kindai,

• Content Factory : Digital Prod, 140 Studio

• Production Value : Band Original, Ghosts, Ekip B

Depuis 2023, Digital Prod fait également partie de European Digital Group, qui rassemble 33 partenaires, 1 800 talents et a généré plus de 280 M€ de revenus en 2023.

Description du poste :

Nous recherchons un AEM Platform Specialist.

Vous aurez la mission d'assurer le traitement opérationnel des demandes de support AEM L3 et garantir la qualité de la contribution sur l'ensemble des marques Brands. Vous serez en contact direct avec les équipes business dans le cadre de ses missions opérationnelles, selon un périmètre d'interaction clairement défini.

Responsabilités clés

• Support & Qualification
  - Réceptionner, analyser et qualifier les demandes de support AEM L3 remontées par les équipes business, les PO verticaux ou via les outils de ticketing (SNOW)
  - Interagir régulièrement et directement avec les équipes business pour clarifier une demande, qualifier un besoin de template, confirmer les niveaux de priorisation des tickets, assurer le suivi du backlog ou d'un ticket en cours — dans le cadre d'interactions opérationnelles
  - Participer aux instances de l’équipe Produit pour remonter les tickets prioritaires à corriger, suivre l’avancement des corrections
  - Mener les investigations de premier niveau, distinguer les problèmes de contribution des incidents techniques, et orienter vers le bon interlocuteur (PO vertical, AEM Product Expert, dev, équipes core AEM, HCM…)
  - Suivre l'avancement des tickets escaladés au sein des équipes Produit et assurer un reporting régulier sur les OLA
  

• Contribution & Templates
  - Créer et modifier les templates AEM Brands dans le respect des guidelines transverses Brands
  - Assurer le maintien en condition opérationnelle des templates Brands existants (audit, nettoyage, mise en conformité sur la base des guidelines Brands)
  - Accompagner les équipes dans la création d'initial content lors des releases de nouvelles features et également de modifications mineures sur les templates en lien avec les PO des feature Team Brands
  

• Amélioration continue
  - Identifier les questions et problèmes récurrents pour alimenter la base de connaissance et contribuer aux axes de rationalisation proposés par l'AEM Product Expert
  - Être le relais terrain du Technical Writer pour la documentation d'usage et les guides contributeurs Brands

Profil recherché

• Profil technico-fonctionnel avec connaissance d'AEM (contribution, templates, configuration)

• Expérience en support produit ou CMS dans un environnement digital multi-marques

• Rigueur, organisation, capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle

• Sens du service, pédagogie, communication claire avec des interlocuteurs non techniques

• Maîtrise des outils Jira, Confluence ; sensibilité aux enjeux UX contributeur

• Une certification AEM serait un vrai plus : Adobe Certified Professional - AEM Sites Business

Profils recherchés :

• Bac+3 à Bac+5 en Gestion de projet SI, Informatique / Web ou Métiers du Web & Multimédia (IAE, université, écoles du digital, d'ingénieurs ou de commerce)

• Démarrage ASAP

• 2 jours de TT par semaine

• CDD ou freelance