Agente de Portaria

Sobre o CIIR O Centro Integrado de Inclusão e Reabilitação (CIIR) é uma unidade pública do Governo do Pará, gerida pelo INDSH em parceria com a SESPA, com atendimento 100% SUS. É referência nacional e internacional em cuidado integral, inclusão e reabilitação de Pessoas com Deficiência, reunindo serviços como o Centro de Especialidades em Reabilitação, Oficina Ortopédica, Centro de Especialidades Odontológicas, Núcleo de Atendimento ao Transtorno do Espectro Autista e Centro Especializado em Transtorno do Espectro Autista. Certificado com o selo Qmentum – Nível Diamante e com a Certificação Planetree - Nível Prata, o CIIR consolida-se como referência em cuidado centrado na pessoa.

Missão do Cargo Realizar o controle de acesso e a orientação de usuários, acompanhantes, visitantes e profissionais nas dependências da instituição, garantindo a organização dos fluxos de entrada e saída, o cumprimento das normas institucionais e um atendimento humanizado, seguro e acolhedor, com atenção especial às necessidades das pessoas com deficiência e mobilidade reduzida.

Principais Atividades

• Controlar e organizar o acesso e a circulação de usuários, acompanhantes, visitantes e profissionais nas dependências da instituição;
• Recepcionar, orientar e prestar informações ao público sobre os locais de atendimento e os fluxos institucionais;
• Verificar autorizações de entrada e realizar registros e controles de acesso, conforme os procedimentos estabelecidos;
• Orientar usuários e acompanhantes quanto às normas de acesso, circulação e permanência na instituição;
• Prestar atendimento cordial, respeitoso e humanizado, considerando as necessidades específicas das pessoas com deficiência;
• Apoiar a organização do fluxo de entrada e saída de pessoas, contribuindo para a segurança e o bom funcionamento dos serviços;
• Identificar e comunicar situações de risco, conflitos ou ocorrências à liderança e aos setores responsáveis;
• Atuar com equilíbrio emocional e postura profissional diante de situações de insatisfação ou conflito;
• Apoiar a orientação e o direcionamento de pessoas com mobilidade reduzida, quando necessário;
• Zelar pela organização, segurança e cumprimento das normas institucionais nos espaços sob sua responsabilidade;
• Manter comunicação clara e colaborativa com os demais setores;
• Executar outras atividades relacionadas à função, conforme orientações da liderança.

Requisitos

• Ensino Médio completo;
• Experiência anterior em portaria, controle de acesso, recepção ou atendimento ao público;
• Boa comunicação verbal e habilidade no relacionamento interpessoal;
• Conhecimentos básicos de informática;
• Capacidade de organização, atenção e cumprimento de procedimentos;
• Disponibilidade para atuação presencial e cumprimento da escala de trabalho.

Competências Comportamentais Desejadas

• Comunicação clara, cordial e assertiva;
• Empatia e acolhimento;
• Inteligência emocional e autocontrole;
• Paciência e respeito à diversidade;
• Escuta ativa;
• Atenção e percepção de riscos;
• Organização e disciplina;
• Responsabilidade e comprometimento;
• Agilidade e senso de prioridade;
• Capacidade de resolução de conflitos;
• Proatividade e iniciativa;
• Trabalho em equipe;
• Ética e postura profissional;
• Foco na segurança e na qualidade do atendimento.