AGENTE DE RESERVAS E EVENTOS

Atender solicitações de reservas de hospedagem via telefone, e-mail, sistemas e canais online, realizando cotações, negociações e confirmações, garantindo a ocupação ideal e a satisfação do cliente.

• Atender clientes por telefone, e-mail, WhatsApp ou outros canais, fornecendo informações sobre tarifas, disponibilidade, serviços e políticas do hotel.
• Registrar e confirmar reservas no sistema PMS (sistema de gestão hoteleira).
• Verificar disponibilidade e condições para reservas individuais, de grupos ou eventos.
• Enviar propostas e cotações a clientes conforme padrões comerciais.
• Atualizar canais de distribuição (OTAs, motor de reservas, GDS) quando necessário.
• Realizar modificações, cancelamentos e upgrades em reservas já existentes, conforme política.
• Seguir os procedimentos de garantia de reserva (cartão, pagamento antecipado, no-show etc.).
• Trabalhar em conjunto com a recepção, comercial, eventos e financeiro para garantir excelência no atendimento.
• Alimentar relatórios de reservas e taxas de ocupação.
• Sugerir melhorias no processo de reservas e atendimento.